天门市人社局“四心”服务化解工伤矛盾

临安初雨

“感谢你们，为我们化解了矛盾……”近日，某企业员工家属向市人社局工伤保险科工作人员道谢。
　　
近日，属于未参保单位的一企业员工在单位感到身体不适请假回家，突然倒在家中，送医院抢救无效当日死亡。该员工家属到市人社局申请工伤认定。在工伤认定上，员工家属和企业有关负责人各执一词，企业有关负责人认为其发病死亡是在家中，不在工作岗位，不认为其为工伤；亲属认为其在家中死亡，是因为在工作岗位突发疾病，回家后倒下经抢救无效死亡，而且死亡时间具有连贯性，所以要求认定为工伤。
　　
市人社局工伤保险科工作人员坚持“四心”（接待群众热心、听取问题专心、解答问题耐心、对待群众诚心）服务，从实际情况出发开展调解，对员工家属及企业有关负责人进行政策宣传，从保障员工权益的角度出发，以真诚、耐心、周到、热情的态度，通过案例和实例讲解工伤保险政策，逐条逐款地说明作出工伤认定法律法规依据和政策条款规定，根据案件内容对申请工伤双方进行了利弊分析。最终，员工家属与企业有关负责人达成一致意见，员工家属同意撤回工伤认定申请，单位同意补偿30余万元，化解了矛盾，维护了企业和员工的合法权益。
　　
据了解，今年以来，市人社局坚持“四心”服务，化解工伤矛盾10余起。