维护消费者合法权益

春秋天

2020年1月7号在襄阳市金驹汽车销售有限公司够买一辆起亚K5车从去年冬天开始出现导航自动跳出来说话，语音识别差，屏幕写字有的不能识别，从今年7月份开始经销商和和厂家打电话，经销商说我不会用导航，说我写字不正确要让我把车开到他店里检查，去了以开始说系统升级后来说升不了，说不是硬件问题软件他们检查不了，回复厂家说没有问题，软件问题就不是问题了，不真实的回复给厂家，厂家说不影响我使又说受外界影响和车没有关系，软件装在车上怎么和车没关系有点不明白，厂家以开始说更换终端后来就不承认了，经销商在明知道有这样的情况下把车卖给我从在欺炸消售，出问题后给经销商和厂家打电话3个多月过去没有任何处理方式，完全甩锅不管了，导航是我掏钱买的不是他们送的，不管是硬件还是软件出问题都我没有关系的，我只是够买产品出问让消费者承担责任，消费者合法权益有那个部门来维护，如果消费买的产品有问题经销商和厂家甩锅不管，如果是发动机出问也这样的没人管是要出人命的，停车和起步走挂P档有时候出现要用不正常的力气拉出现发动机已响，在十堰佳奔经销商检查说故障灯没有亮没办法处理，还说起亚车都是这样的，难道起亚车出问题都是正常的吗，市场监管部门和政府部门又能为消费者做些什么呢？