维护消费合法权益

春秋天

襄阳市金驹汽车销售有限公司够买起亚K5车不到一年出现导航自动跳出来说话，语音识别差，屏幕写字有的不能识别，从7月份开始打电话经销商和厂家，经销商让我把车开到他们店检查，去检查开始说系统升级后来又说升不了，语音和屏幕写字他们都试过了，说不是硬件问题，软件他们检查不了他们给厂家打电话，厂家开始说是技术壁垒后来又说受外界影响，这样的3个多月过去没人管了，厂家告诉我说不影响我使又说受外界影响和车没有关系，软件装在车上出现这样的问题和车没关系说这的话我有点不明白，硬件没有问题软件就不是问题了，导航是我花钱买的不是他们送的，以开始UOV和厂家答应更换终端后来不承认这事了，明摆着是甩锅不管，买车是为了出去玩自己方便，给别人打电话和车上坐着人聊天使用导航都跳出来说话非常影响我心情了，经销商还告诉我说起亚车都是这样的，明知道有这样的问题不告诉我欺炸销售，襄阳市场监管部门也去过了，当时经销商方人解释硬件没有问，软件有问题就不是问题，市场监管部门终止调解他们没有权利要求经销商能怎么样，经销商也不愿意调解此事，出了问题不应该有消费者承担责任，我只是一个够买产品的，做法非常不能接受，如果是发动机出现问题他们也会这样的处理事情会出大事的，希望有关部门能为消费合法权益办法。