神农架康帝君兰大酒店未退款

退休老工人

                                谈谈酒店的诚信

诚信，是酒店发展的灵魂！一个洒店能否健康稳定发展与它自身体现出来的诚信是分不开的。神农架康帝君兰大酒店是神农架为数不多的五星级酒店，它座落在神农架明星旅游区木鱼镇。康帝君兰大酒店坐落在木鱼镇中心，地理位置十分便利，酒店各种设施齐全，是游客住宿必选酒店。

这么好的一个高端酒店，应该加强酒店诚信经营理念。毕竟，神农架是五A级景区，是神农架国家公园核心区，木鱼镇更是神农架游客集散中心，各项各业加强诚信经营势在必行，作为旅游接待的高端酒店更应该帅先垂范，做诚信经营的榜样。

今年七月，正是神农架旅游旺季，我于七月二十二日预定了三间房，并提前预交了两天的房费计5088元。我的客人于7月25日入住，26日早上办理退房手续前往大九湖景区。由于我的客人不知道我提前预付了两天房费，也就没找前台索要剩余2544的房费。我的客游玩大九湖后直接返回北京，我去找酒店前台索要剩余2544的房费，服务员说找某副经理签字后才能退。我找到某副经理后他竞找各种理由推脱不予退还，直到8月份我拨打12315电话投诉，接线员回复可以协调处理。我又拨打旅游局电话投诉，答复说：这属于经济纠纷不是他们受理范围。此后我又去找到酒店某副经理协商退款事宜，这位副经理蛮横地说道：你不投诉还准备退款的，你既然投诉了就不退了。

两千多块钱在我做生意来说，说多不多，说少不少，我也可以不要了。我是神农架本地人，在本做生意也在外地做生意，我始终认为：诚信是生意人的无形资产，诚信也是社会主义核心价值观的重要内容，康帝君兰作为五星级酒店，在经营、管理过程中更应该坚持诚信二字。不要拖了神农架是五A级景区的后腿。

退休老工人

我的贴纸怎么跑这里了？

三蒸九扣

如果真如楼主说的这样，建议走法律程序

康帝君兰市场郝

尊敬的宾客：您好！
您于7月22日通过倪总（订房人）联系酒店客房经理预订了7月24-25日两晚3间高级标间，酒店客房是一种特殊产品，7-8月旺季期间神农架酒店业用房紧张，所有酒店线下（协议公司、散客预订）及线上平台（携程网、美团网、飞猪等平台）均以预付房款为准，非不可抗力等因素不可取消，协议单位及平台说明均有体现。
7月22日通过酒店官方付款二维码支付全款房费5088元，7月24日入住当天客人临时改变行程需要申请更改为7月25日入住一晚，我店告知不可临时取消或更改，后经订房人与酒店客房经理沟通协商客人入住25-26日两晚，申请并同意延期入住。客人于7月25日19：47登记入住酒店，26日再次临时提前退房，因房间不可取消房款不可退款，房间为客人整晚保留，故其中一间房客人于7月26日22：59退房。
神农架康帝君兰酒店自开业以来，一直是秉承诚信经营和实事求是的态度，自2020年至今全国受疫情影响导致客人不能正常出游的，我店陆续退款金额高达400万元。针对酒店客房退订及变更我们也是按照相关条款执行，关于客人特殊情况和不可抗力因素我们也积极配合退改费用，在此酒店也非常欢迎社会大众对我们酒店管理的监督工作。

康帝君兰市场郝

退休老工人 发表于 2021-11-7 22:54
我的贴纸怎么跑这里了？

尊敬的宾客：您好！
您于7月22日通过倪总（订房人）联系酒店客房经理预订了7月24-25日两晚3间高级标间，酒店客房是一种特殊产品，7-8月旺季期间神农架酒店业用房紧张，所有酒店线下（协议公司、散客预订）及线上平台（携程网、美团网、飞猪等平台）均以预付房款为准，非不可抗力等因素不可取消，协议单位及平台说明均有体现。
7月22日通过酒店官方付款二维码支付全款房费5088元，7月24日入住当天客人临时改变行程需要申请更改为7月25日入住一晚，我店告知不可临时取消或更改，后经订房人与酒店客房经理沟通协商客人入住25-26日两晚，申请并同意延期入住。客人于7月25日19：47登记入住酒店，26日再次临时提前退房，因房间不可取消房款不可退款，房间为客人整晚保留，故其中一间房客人于7月26日22：59退房。
神农架康帝君兰酒店自开业以来，一直是秉承诚信经营和实事求是的态度，自2020年至今全国受疫情影响导致客人不能正常出游的，我店陆续退款金额高达400万元。针对酒店客房退订及变更我们也是按照相关条款执行，关于客人特殊情况和不可抗力因素我们也积极配合退改费用，在此酒店也非常欢迎社会大众对我们酒店管理的监督工作。

康帝君兰市场郝

退休老工人 发表于 2021-11-7 22:54
我的贴纸怎么跑这里了？

尊敬的宾客：您好！
您于7月22日通过倪总（订房人）联系酒店客房经理预订了7月24-25日两晚3间高级标间，酒店客房是一种特殊产品，7-8月旺季期间神农架酒店业用房紧张，所有酒店线下（协议公司、散客预订）及线上平台（携程网、美团网、飞猪等平台）均以预付房款为准，非不可抗力等因素不可取消，协议单位及平台说明均有体现。
7月22日通过酒店官方付款二维码支付全款房费5088元，7月24日入住当天客人临时改变行程需要申请更改为7月25日入住一晚，我店告知不可临时取消或更改，后经订房人与酒店客房经理沟通协商客人入住25-26日两晚，申请并同意延期入住。客人于7月25日19：47登记入住酒店，26日再次临时提前退房，因房间不可取消房款不可退款，房间为客人整晚保留，故其中一间房客人于7月26日22：59退房。
神农架康帝君兰酒店自开业以来，一直是秉承诚信经营和实事求是的态度，自2020年至今全国受疫情影响导致客人不能正常出游的，我店陆续退款金额高达400万元。针对酒店客房退订及变更我们也是按照相关条款执行，关于客人特殊情况和不可抗力因素我们也积极配合退改费用，在此酒店也非常欢迎社会大众对我们酒店管理的监督工作。