黄冈市公布2021年度消费维权典型案例

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我市公布2021年度消费维权典型案例

多功能食品加工机功能单一、电热毯使用中引起火灾、征信记录错为“已婚育”……3月15日，市市场监督管理局、市消费者委员会联合发布2021年度黄冈消费维权典型案例，通过公开曝光，有效震慑消费领域违法行为，营造消费维权社会共治良好氛围。

案例一：“多功能食品加工机”功能单一

2021年4月，消费者投诉在黄州区某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复：这是厂家的责任，顾客应向厂家索赔，商场概不负责。

依据《消费者权益保护法》，生产厂家和商场都应对该产品负责，消费者有权要求商家退货，商场应先行退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。在执法人员的调解下，商家为消费者办理了退货，双方达成调解。

案例二：电热毯使用中引起火灾

2021年12月，消费者姚某投诉称，2020年11月，其在麻城市铁门岗乡蔡大村经营户蔡某某处以120元价格购买“安邦”牌电热毯一床，后因忘记关闭引起火灾造成损失。

经查，执法人员发现消费者投诉事项属实，并对事故现场进行了核查，对财产进行清点，经过多次与蔡某某调查，对双方进行调解。调解后，由蔡某某一次性赔偿姚某损失3.5万元。

案例三：网店关闭 充值金额未使用

2021年7月，罗田消费者投诉在某网店充值了3万元的购物卡，结果网店失联。罗田县市场监管局又接到2起投诉指向同一家公司，3起投诉金额高达5万余元。经查，该网店因经营不善关闭。3名消费者每人充值3万元用于商城购物，至投诉时，仍有共计5.39万元的余额未使用。

该公司负责人王某在没有提前通知的情况下擅自关闭网店，侵犯了消费者的合法权益，且涉嫌欺诈。调解下，涉事公司与3名消费者达成调解，将预付款余额5.39万元退还。

案例四：学费一经缴纳概不退费

2021年11月，浠水县某托管服务中心使用格式条款中含有“学费一经缴纳概不退费”的内容，涉嫌限制消费者依法解除合同权利的行为。经查，当事人自2021年10月份自行打印“某某入园基本情况登记表”用于招收婴幼儿入园登记，在登记表的下方有“学费一经缴纳概不退费”的字样。因当事人没有建立账目，违法所得无法计算。

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，鉴于当事人积极配合调查，如实陈述违法事实，并主动提供证据材料，责令当事人改正上述违法行为，并处罚款5000元。

案例五：医疗设备能治各种疾

2021年8月，蕲春某医疗设备有限公司宣称，其经营的净水机和理疗按摩床能治疗各种疾病，欺骗、误导消费者。经查，当事人不能提供涉案产品相关功效的证明文件，相关宣传内容系当事人为吸引消费者、促进产品销售自行构想制作。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》责令当事人限期改正并处以10000元罚款。

案例六：非转基因洋葱和土豆

2021年4月，武穴市民投诉某农副产品经营部在淘宝网平台上销售标称非转基因洋葱和土豆的农副产品。农业部未将洋葱和土豆列入实施标识管理的农业转基因生物目录，国内并无洋葱和土豆的转基因种植。

依据《广告法》第五十五条规定，责令当事人立即停止上述违法行为，并对当事人作出2000元的罚款。

案例七：本店保留并拥有此券的解释权

2021年1月，黄梅县某养身保健服务馆在经营活动中向消费者提供的浴资券上印有“在法律的许可下本店保留并拥有此券的解释权”等内容。经查，当事人共制作了1000张浴资券，顾客凭此券在该店开业期间消费可抵扣29元。

当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，构成了规定经营者单方享有解释权或者最终解释权的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，责令当事人改正上述违法行为，并处以4000元罚款。

案例八：违规收取天然气初装费

2021年7月，接消费者投诉称：黄州区一小区开发商湖北某置业有限公司违反相关规定，向小区业主收取天然气初装费。经查，该公司利用交房的时机向该小区260户业主按2280元/户的标准共收取天然气初装费592800元。

经对该公司负责人进行相关政策的宣传，该公司按下达的《责令退款通知书》的要求，在规定的时间内将多收的592800元价款全数退还给该小区的260户业主，维护了该小区业主的合法权益。

案例九：向未成年人售卷烟

2021年6月，英山县烟草专卖局根据学生家长举报，联合英山县市场监督管理局，对当事人孙某经营场所进行检查，发现孙某正在向未成年学生销售卷烟。经调查，孙某自2021年6月初开始向未成年学生销售卷烟，共计销售卷烟10盒。

根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规和相关规定，对当事人作出处罚：1、警告；2、没收违法所得179元；3、罚款5000元。

案例十：征信记录错为“已婚育”

2021年6月，张女士准备在某房产公司购置房产，打算通过一手房按揭贷款形式购房，打印个人征信信息记录时，发现其婚姻状况为“已婚已育”，但实际张女士婚姻状况为未婚未育，因征信记录错误，导致其按揭贷款被拒，因其已签订了购房协议且缴纳了定金，面临无法按时交付购房款的违约风险。

经查得知，张女士在3月份办理信用卡时，忘记登记个人婚姻状况等信息，该银行客户经理秦某为完成该笔申请，擅自在婚姻状况栏选择了“已婚有子女”的状态，导致该银行向征信中心发送了错误的个人信息。该银行为弥补错误为客户开具了相关证明，为办理按揭贷款提供了便利，并更正客户的个人征信记录，对当事客户经理秦某内部通报批评并扣减当月工资500元。