关于上海通用五菱汽车光谷专卖店销售有质量问题车的情况说明

华科喻园

关于上海通用五菱汽车光谷专卖店
销售有质量问题车的情况反映

      4月24日上午，我们夫妇（62岁和58岁）到上海通用汽车五菱宝骏光谷专卖店（武汉市江夏区藏龙岛科技园九凤街1号，以下简称专卖店），看中了一款续航里程170公里的五菱牌纯电动车，提出试驾要求，当时销售顾问李汉斌表示不能试驾：一是店里没有试驾车；二是车辆未购买上号牌买保险，出了事不好办。出于无奈和信任，我们当即交付了车辆全款49,800元，座椅布升皮1000元。因为我们要购买的黑/绿颜色车店里无货，李汉斌经请示后表示可以外调，让我们稍等。大约等了一个多小时，李告诉我们外调车马上到店，办牌、贴膜等大约需要一个小时就可提车。由于考虑到尚未安装充电器，故我们提出请店里帮助充满电，明天来提车。
因4月25日下雨，26-27日李汉斌调休，所以我们4月28日上午到店办理了号牌、保险和贴膜，然后提了车。
从专卖店开车回家（华科喻园小区，约10公里，当时天下大雨）时发现：一是车辆噪音很大；二是雨刮刷噪音很大；三是车门难以关严。后来我们又发现：一是车钥匙磨损和划痕严重（29日到店比较了5把车钥匙也是最严重的）；二是车子从外面开到店时就已是皮座椅了（24日购车前李汉斌曾告诉我们，布改皮至少需要2~3小时，也可能半天至一天，关键看师傅的状况）；三是应该随车赠送的充电插座没有（后来询问也说没有）；四是应该随车提交的说明书和维保确认单没有（说明书是我们提车走时提出，李汉斌临时给找了一本）；（补充）五是我们4月29日和30日上午到店时首先电话联系李汉斌，当问清我们是来反映问题后，都推说现在外办事不能回来）。

综上所述，我们认定所购买的这辆外调车存有质量问题！
4月29日（周五）上午，我们开车到店反映问题，专卖店总经理黄福建亲自驾车在园区内行驶了一圈，发现噪音确实很大，就到店内维修车间让师傅将车前一个设备的电插头拔下，又开了一圈噪音仍未减小；也反复试了车门难关严，说是因为车子较小而车内空气阻力较大造成的；关于雨刷器噪音大，说是因单皮刷造成，更换为双皮刷即可解决。而对我们提出的其他疑点问题则是避重就轻的予以敷衍。最后建议我们把车开再一下，看看经过磨合后噪音是否可以减小。

我们听从了建议将车开走，发现噪音根本就没有减小。并且当天晚上爱人还出现了头痛、耳鸣、失眠，夜里两三点钟都难以入睡（这种情况过去从未有过），以至于对再开这辆车产生了一种莫名恐惧感。所以第二天我们又将车开到店里，反映了昨天的情况，并提出退车要求。黄福建表示不同意退车，在我据理力争他无言以对后，表示现在已“五一”放假，要解决问题包括退车都需要报公司领导审批，可以在放假后三天内（5月7日前）给予答复。

5月6日（周五）上午，经约定我们开车到店，黄福建让店维修部郑经理接待，先在园区外驾驶了两圈，承认噪音大但不承认是质量问题。下午公司负责技术的周总到店面谈（黄、李、郑等都在场，后郑离开），承认噪音大是该车型的结构性特质（是因为车身短，电机位置靠近座椅，没有隔音密封装置，只刷了隔音油漆等原因造成），对我们提出的其他问题，如未安排试驾、未告知噪音大特质、未随车提交说明书等，现场找李汉斌确认后也承认不妥，最后表示限于权限只能马上向上级反映，最快可于下午下班前答复，让我们再等一下。这次我们将车留在了店里。

直到5月9日（周一）早晨，在未等到任何信息后我联系了黄福建，黄同意上午到店与公司领导谈，随后又推到下午谈，最后又推到第二天上午10:30谈。5月10日（周二）上午我们到店，黄福建说公司魏总临时有事来不了，安排店里负责售后的孙总接谈，仍坚持原来的观点，并举例说“红烧臭桂鱼”有臭味并不代表菜品质量有问题！但也不得不承认有部分人不喜欢这种臭味是事实，就如同有部分司机受不了这种噪音也是事实，销售前不提前告知顾客是不妥当的，而对其他问题则避而不谈，对“退车要求”则表示经过请示湖北公司和广西柳州公司领导不同意！最后孙总与黄总一起当面答应：可以采取变通方式退车，车款按9折退，保险中的强交险950元不退。我们表示不能接受！

我们强烈认为：

1、 纵观以上事实，充分说明我们的消费行为是诚实的，反映问题是及时（第一时间）的。
2、 汽车属于特殊商品，若因噪音大等问题影响了驾驶员（尤其是老年驾驶员）神智模糊导致反应迟钝，是可能发生严重交通安全事故的。
三，专卖店明知该车型存在结构性噪音大等特质问题，对部分敏感性体质（特别是老年）司机有可能会产生灾难性后患，既不履行提前告知义务，也不安排试驾，属于严重的欺诈性商业销售行为。

四，专卖店的上级领导面对顾客反映的问题，理应高度重视，认真分析原因，采取措施切实改进，不断提高质量，而非现在这般一切“利益之上”的不负责任的态度与行为。

最后我们强烈要求：

1、 全额退还我们购买车辆和保险等全部款项。
2、 当面赔礼道歉，并承诺今后企业所有专卖店都不再发生类似欺诈性销售行为。

情况报告人：张老师
2022年5月16日

华科喻园

全部内容符合事实

马鞍张教师

这事情你找当地的市场监管部门了吗？？ 联系工商部门了吗？？ 首先应该是他们出面协调