关于12315平台投诉受理两个月未收到反馈一事

珞南工商质监所6月12日于12315平台受理的关于武汉恒励科技有限公司投诉一事，直到今日仍然未收到处理反馈，请问贵局处理投诉的工作日时长为多少？

洪山工商质监局

荆楚网：
我局接到荆楚网网调函[2022]080902后，立即对涉及我单位关于网友反映“关于12315平台投诉受理两个月未收到反馈”的问题进行了调查处理。现将办理情况报告如下。

一、反映的主要问题
网友留言主要反映：珞南工商质监所6月12日于12315平台受理的关于武汉恒励科技有限公司投诉一事，直到今日仍然未收到处理反馈，请问贵局处理投诉的工作日时长为多少？是否有不作为行。


二、调查核实及消费纠纷处置
    2022年8月，根据网友反映的情况，我局珞南市场监督管理所工作人员已核实并做出以下处理：
    1.2022年6月12日我局珞南市场所接到任先生投诉：武汉恒励科技有限公司双方产生争议的问题。
    该所收到投诉后立即联系商家，组织双方调解，商家表示已为任先生履行了三包服务，并表示拒绝退款和补偿。
工作人员通过电话及上门多次和商家做工作，希望商家站在消费者立场上，尽量为消费者解决问题。
   2.2022年7月23日珞南市场所再次接到任先生反映的相同问题，经多次协调后，商家表示同意第2次免费为任先生进行售后服务。
   3、 2022年8月12日8：55分我局珞南所工作人员电话联系任先生，核实情况，任先生表示愿意接受商家再次售后的处理结果。
   综上，依据国家市场监督管理总局20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之相关规定，自投诉受理之日起四十五个工作日为有效调解时间，我局在法定时间内依职责调解了双方的消费纠纷，双方现已达成一致。



经办人员：吴礼建 张卫泽     联系电话：87855578
                        洪山区市场监督管理局
2022年8月12日