天门：多部门开展政务服务热线联合宣传

临安初雨

近日，市12345公共服务热线中心联合市110报警指挥台、医保、人社、司法、公积金等部门在新城社区开展政务服务热线联合宣传。
　　
此次活动通过设置展板、发放宣传手册、现场答疑等方式，共发放各类政策宣传资料千余份，接受咨询上百人次，同时向市民宣传防诈骗、紧急求助、禁毒以及人社、医保、公积金等法律法规和政策知识。
　　
为深化“放管服”改革、畅通政民互动渠道，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感，解决以往“号多难记”的问题，去年以来，我市分期开展了政务服务热线大整合，一是将医保、人社、司法、公积金等部门开设的热线均整合进12345接听，实现一号对外，按统一标准、统一要求提供全天候的人工服务，及时解决市民诉求；二是逐步实现与紧急热线的高效联动，12345热线率先实现与110报警服务台的对接并加强业务联动，科学合理分流非警务求助，建立联合响应机制。接到紧急求助，110组织警力先期处置，必要时联动12345热线转相关职能部门专业处置。通过12345热线与110报警电话高效对接联动，及时掌握社情民意，感知政务服务、社会治理、城市管理等各个领域存在的难点、风险点，进一步提升社会感知能力和矛盾风险化解能力。