“首席服务员”让群众办事更便捷

临安初雨

“没想到现在办理不动产继承登记这么容易！”近日，在市政务服务中心不动产登记窗口“首席服务员”引导下，市民李先生领取了通过非公证继承流程办理的不动产权证书。
　　
李先生父亲于三个月前去世，留下一处房产，由于生前未立遗嘱，如何办理该房屋继承登记成了难题。市政务服务中心了解到李先生的业务需求后，主动协调不动产区域的“首席服务员”开展办件服务，“首席服务员”建议采取非公证继承程序直接办理房产转移登记。
　　
据了解，今年3月，我市开展不动产非公证继承登记改革创新，将遗产管理人制度引入不动产非公证继承登记工作。在办理不动产非公证继承登记业务时，遗产管理人可以组织全部法定继承人、受遗赠人到登记部门申请办理不动产非公证继承登记业务，经过材料核验后，即可申请受理。“遗产管理人”非公证继承工作的引入，为群众节省了时间及费用成本，有效降低诉讼风险，化解遗产纠纷。
　　
明确办件方案后，“首席服务员”详细告知了李先生办理流程，并从申请业务到拿证各个环节为他提供全流程跟踪服务。因各环节有效衔接，李先生不仅有效缩减了办证时间，费用支出上也只缴纳了80元登记费。
　　
“首席服务员制”是指在政务服务中心设立行政审批服务窗口的单位，确定行政审批首席服务员并授予相应权限，直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，以提高办事效率的工作制度。“首席服务员”由通过遴选的专业人员担任，打破行政职级，授予岗位相应的审批权，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，以实现审批效率的最优化。