直通1000多个单位 咸宁12345热线督办做法全国推广

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10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会在山东临沂召开。会上发布《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》，咸宁报送的《多措并举构建全方位工单督办体系》，从全国300个12345政务服务便民热线案例中脱颖而出，入选30个典型案例。这是我省唯一入选的典型案例。
咸宁市政务服务和大数据管理局副局长鲁娟在会上分享经验做法。咸宁12345热线系统平台2019年正式上线，整合全市42条热线，由12345“一号对外”，话务员“通接通办”。热线中心采用“四级联动”运行模式，由市直部门、县市区、乡镇街道、村和社区四个层级承担工单办理任务，热线中心已与1000多个相关单位无缝衔接，实现“即接即交即办”。
咸宁市12345热线不断创新工作制度，通过领导签批督办、部门协同推进、考核量化评价等措施督促工单办得快、办得好，推动城市治理效能提升，赢得企业和群众好评。