汉口火车站人工窗口显温情，助伴“脱网”旅客返乡更温馨

云游美源

（洪成、宋萍）蛇年春节的脚步渐近，游子们归心似箭，汉口火车站迎来了一年一度的春运大潮。在这熙熙攘攘的人潮中，有这样一群特殊的旅客——“脱网旅客”，他们在出行过程中面临着一些数字时代的挑战，而汉口火车站售票处1和二楼综合服务区的人工窗口，正以温暖而贴心的服务，为他们的返乡之路保驾护航。

“脱网旅客”，主要包括部分不熟悉网络操作的老年人，以及一些因各种原因难以熟练运用网络及移动终端的人群。对他们来说，线上购票、电子检票等进出站操作，常常让他们感到手足无措。但在汉口火车站，这些难题都迎刃而解。

春运期间，汉口火车站售票处1的人工窗口和二楼综合服务区的人工窗口，是为“脱网旅客”打造的专属温暖港湾。窗口前，工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位旅客服务。在这里，现金购票、人工售票等服务一应俱全，让那些不擅长使用电子支付和网络购票的旅客能够顺利买到回家的车票。

除了购票服务，人工窗口还为“脱网旅客”提供全方位的出行协助。工作人员会详细解答旅客关于车次、候车地点、检票时间等各种疑问，帮助他们规划行程，让他们在复杂的火车站里也能轻松找到方向。对于行动不便的旅客，工作人员还会安排专人引导，提供轮椅等便民设施，确保他们安全、舒适地踏上旅程。

为了提高服务效率，减少旅客排队等待时间，在售票处1的人工窗口区域设置了引导员，他们穿梭在人群中，维持秩序，及时为有需要的旅客提供帮助。同时，售票处1大厅内还设置了“爱心专座”，让旅客在等待过程中能够稍作休息。

每一张从这里售出的车票，都承载着一份回家的期盼；每一次耐心的解答，都传递着一份关怀与温暖。汉口火车站人工售票窗口，用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，让“脱网旅客”在春运的旅途中不再迷茫，感受到家一般的温暖。

如果您或您身边的人是“脱网旅客”，不用担心，汉口火车站将是您最坚实的后盾，这里的人工窗口将竭诚为您服务，伴您踏上温馨的回家之路，欢欢喜喜，一起迎接蛇年春节的到来。（完）

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要做好服务工作。