湖北孝感梦珠大酒店：我是来住店的，不是来砸东西的！！

珠不爱

事情经过：
　　　　 2009年8月10日下午18点58分，我和一位朋友住宿梦珠孝感店，我们自己上楼进房后，发现该房间电视打不开，小心检查后发现是电视接头线接触不良，到房间外找该楼层服务员也没有看见，想想呆的时间不长，没有电视看也没有什么大的问题，于是休息聊天到21点10分左右退房。
　　　　
　　　　 在该酒店一楼大厅结完房费时，我出于好心提醒了一句：这个房间电视有问题，打不开。就是这样一句善良的提醒让我体验到梦珠孝感店对他们的顾客抢劫般的感受。
　　　　
　　　　 听见我这个提醒，该酒店当班主管立即电话通知要检查下电视，得到检查人员通报：电视有故障。于是我和这位主管到房间，看到电视被更换了连接线，打开的电视正在播放节目，屏幕下方有一条宽约3公分，长13公分左右的条状不显示图像。
　　　　
　　　　 这个主管于是说：我可以肯定是你将房间电视用硬物砸坏。我的天！我连电视都没有看居然被她以法官的语气“肯定”的下了结论，这样武断的服务人员我还是第一次遇到。
　　　　
　　　　 对于她这样的推断我当然不服，于是报警。10多分钟后我和该主管以及几名服务人员们到了车站派出所，我做了笔供。对于我们双方的意见和看法，派出所民警进行了调节，考虑很多情况，我最后作出让步，以补偿部分电视款结案。
　　　　
　　　　
　　　　我的看法
　　　　
　　　　1、我是来住店的，不是来砸东西的。
　　　　 对于该店电视有瑕疵的问题，完全是该酒店管理的漏洞，却让顾客承担后果很不合情合理，我感觉如同遭到强盗抢劫一般。
　　　　
　　　　 顾客来住店有什么理由将电视砸坏？也许你会说是因为我打不开电视，用硬物敲击屏幕了的。但是现实是我和我的朋友只检查了电视外部线路，我虽说不是什么高级知识分子，但是也虚读过几年书，爱护公物是我做人的基本常识，我还不会傻到用硬物敲打损坏电视的地步。
　　　　
　　　　 请酒店当班主管不要以自己的臆想猜测顾客的行为，也不要用自己的生活圈子的经验和现象套在顾客身上，拿不出证据就不要说过分的话。
　　　　
　　　　2、梦珠孝感店拿到补偿却丢了诚信
　　　　 不要因为我给了钱就承认电视是我损坏的，我做人很有原则，自己做的事情我是敢于承担的，但是没有做过的事我绝对不认。
　　　　
　　　　 梦珠孝感店你是拿到我的补偿，看到钱你们笑容满面，但是我很可怜你们，也对梦珠孝感店很失望，因为你们丢掉了我对你们的尊重、丢掉了一个服务人员的职业操守，也丢掉了酒店行业应有的诚信。
　　　　
　　　　对梦珠孝感店的忠告
　　　　 1、对待顾客就是上帝的服务理念要深入骨髓，不要做表面工作
　　　　 旅客进驻酒店就是对酒店的信任，对顾客的服务要周到、细致是酒店服务人员的基本要求，服务业现在都提倡零缺陷服务理念，顾客就是服务业的衣食父母，离开养育自己的衣食父母，你这颗顶着虚假皇冠的“梦幻明珠”就会失去光泽，忽视细节的代价就是失去顾客和市场份额，被市场无情地淘汰。
　　　　
　　　　 2、梦珠酒店的管理存在很严重的盲区，不要将制度只挂在墙上
　　　　 旅客进店进房间，应该由服务人员带领到房间，交代注意事项，共同查看房间物品，结账时要当面清点房间物品，看有无损坏，但梦珠酒店当天的服务人员完全没有做到。
　　　　
　　　　 对外宣称具有完备的标准化、规范化的管理机制看来只是一个美丽的泡泡，一戳就破，管理层的领导能力体现在细节管理上，把顾客当肥羊子宰，来一个杀一杀的做法无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴。
　　　　
　　　　 给你们一句建议：酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。
　　　　
　　　　 3、梦珠酒店的服务人员素质亟待提高，多学点知识充实自己
　　　　 号称拥有一批所谓高星级酒店管理人才、训练有素的服务人员的梦珠孝感店，在这件事情的处理上，完全没有一点可圈可点的表现，我只看到如同泼妇骂街般的强辩。
　　　　
　　　　 对客服务是一门艺术和学问。在讲究个性化、人性化服务的时候一定要严格按服务的基本程序走，只有在基本程序到位的前提下，才能提供更细腻与温情的服务。
　　　　
　　　　 当争议发生时，最考验服务人员的服务意识和文化水平，这不仅仅是语言技巧的运用，还是一个服务人员文化知识水平的显露，更是一个酒店的整体素质的体现。
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　 在当地论坛，刚发的一个我在梦珠孝感店遭遇的帖子，却被删除了，我要请问我的这个帖子有违反下面的那一条？为什么删除我的贴？
　　　　 我的帖子通篇没有攻击某人或者单位的意思，只是将我的遭遇说出来提醒大家注意，同时也提出我的一些看法和建议， 如果是个理智的管理者，应该把这个帖子的建议作为改进的镜子，而不是一味的遮丑、删帖。问题出了不怕，怕的是不正视问题的存在，不积极采取措施改进，如果连这基本的建议都接受不了，那还谈什么发展。
　　

阿拉向

人家准备这几天关门的
在关门之前
捞一笔是一笔撒

阿拉向

楼主太较真了

阿拉向

划不来啊

重谈老调

" 在当地论坛，刚发的一个我在梦珠孝感店遭遇的帖子，却被删除了，我要请问我的这个帖子有违反下面的那一条?
　　　　 我的帖子通篇没有攻击某人或者单位的意思，只是将我的遭遇说出来提醒大家注意，同时也提出我的一些看法和建议， 如果是个理智的管理者，应该把这个帖子的建议作为改进的镜子，而不是一味的遮丑、删帖。问题出了不怕，怕的是不正视问题的存在，不积极采取措施改进，如果连这基本的建议都接受不了，那还谈什么发展。"
楼主:你不知道的,"槐荫谈"赞歌可以唱,反面的意见他们不听的!你在说,要封口哪.这就是孝感所谓最大权威网站的丑陋的不堪的规矩!最后,还封你的ID号.
　　

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无语的时代

龙华涂料

谢谢你的提醒，下次回去我肯定不会在光顾，论坛就是说话聊天的地方，如果不让人说真话，，失去了开设论坛的意义。

真实的谎言

金大爷

又绿江南

雪飞长空化白羽，一派茫茫春梦去！