政府网站信件回复工作人员素质低下，推诿应付明显

华中灵杰

我觉得这个网友说的有道理，分析的很透彻很具体，事实确实是那样，所以我帮他发到东湖社区，希望周区长可以看到。他说:“近期看了神农架政府网站近半年信件的回复，发现有一个共同点，就是工作人员素质低下，表现在以下几个方面，请周区长注意，或请有心人将声音反映到周区长那里：
1、效率低，对一些敏感问题，如政策层面的解释根本不需要调查，却回复时间周期很长，甚至有根本不回复的现象。
2、理解能力差，顾左右而言他，抛开问题实质，谈些无关紧要的。
3、工作态度差，推诿应付敷衍为主，庸懒散现象突出。
4、工作质量差，回复内容空洞，没有说服力，反映信件工作人员基本工作能力低下，贻笑大方。”

啄木鸟捉害虫

网站工作人员应尽职尽责，

青鸟清扬

是应该提高网站工作人员的能力素质了。

狮子搏兔

我认为凡事应该一分为二的看，网站工作人员素质的确应该提高，但教育群众与教育党员干部同样重要，如果群众的思想观念还停留在自身利益的无节制维护和表达，突破了法律法规和道德规范的界限，同样值得警惕，目前社会管理、各项主题教育活动存在着“党员受教育、群众看热闹”的倾向，现在老城区改造表现得非常突出，连砍伐群众屋前两颗公用行道树都要求补偿，自由和法治、自律与他律、维权与疏导的平衡机制亟待健全完善！

管闲事A

周区长用一个这样素质低下的工作人员管理区长信箱，有损区长形象，难道神农架没有人才？

华中灵杰

回复 网络执法官 的帖子

神农无双

天生桥

       针对该网民反映的问题作以下两点说明：
       1、感谢你对政府网站的关注和参与，正是因为有包括你在内的广大网民的持续关注和建言献策，区长信箱作为行政监督和网络监督的双重平台，才能发挥畅通民意表达渠道、拓展民主决策空间的作用，因此，只要你的发言真实客观，无论赞许还是拍砖，我们都会以求同存异、闻过则喜的态度欣然接受。
       2、关于效率低的问题。区长信箱的管理我们坚持反映事项“日查收、日交办、周回复、月整理”工作机制，对牵扯性大、情况复杂的事项适当顺延几日。故你所说回复周期过长的问题并不存在，关于政策解释我们也必须以实事求是的态度调查，哪怕劳神劳力，一来调查反映事由的真实性，二来咨询相关部门法律法规和政策规定，确保准确无误。因为帖子不仅仅只对当事人一个交代，更是对具有类似疑问的群体一个答复。关于工作态度差的问题。大部分人因为他们不知道具体的渠道，什么样的事情要找什么样的部门，我们只是起个指引作用，告知投诉的渠道，反映事项的根本解决还在各乡镇和职能部门，如果乡镇和职能部门存在行政不作为、滥作为问题，我们再梳理进行调查集中会办，这属于正常工作程序，我们绝没有推诿拖延应付。关于理解能力和工作质量差的问题。区长信箱并不是一个办事机构，是为了畅通了解民意的渠道，听取基层群众对社会发展的意见，这只是反映问题表达诉求的一个渠道，人民群众平时需要办理的事情，最主要的是找信访局、职能部门和乡镇，而不能苛求区长信箱能一蹴而就解决所有问题。至于你说的回复内容空洞没有说服力，我们每次回复都是在充分听取涉关部门意见的基础上，以事实和法律法规为依据，力求回复详尽具体、有理有据，这与网民要求和期待存在一定差距，我们将通过加强学习、研究政策，不断提升我们的能力和水平，努力达到网民的要求和标准，也请网民多批评多监督多指正。

天生桥

       针对该网民反映的问题作以下两点说明：
       1、感谢你对政府网站的关注和参与，正是因为有包括你在内的广大网民的持续关注和建言献策，区长信箱作为行政监督和网络监督的双重平台，才能发挥畅通民意表达渠道、拓展民主决策空间的作用，因此，只要你的发言真实客观，无论赞许还是拍砖，我们都会以求同存异、闻过则喜的态度欣然接受。
       2、关于效率低的问题。区长信箱的管理我们坚持反映事项“日查收、日交办、周回复、月整理”工作机制，对牵扯性大、情况复杂的事项适当顺延几日。故你所说回复周期过长的问题并不存在，关于政策解释我们也必须以实事求是的态度调查，哪怕劳神劳力，一来调查反映事由的真实性，二来咨询相关部门法律法规和政策规定，确保准确无误。因为帖子不仅仅只对当事人一个交代，更是对具有类似疑问的群体一个答复。关于工作态度差的问题。大部分人因为他们不知道具体的渠道，什么样的事情要找什么样的部门，我们只是起个指引作用，告知投诉的渠道，反映事项的根本解决还在各乡镇和职能部门，如果乡镇和职能部门存在行政不作为、滥作为问题，我们再梳理进行调查集中会办，这属于正常工作程序，我们绝没有推诿拖延应付。关于理解能力和工作质量差的问题。区长信箱并不是一个办事机构，是为了畅通了解民意的渠道，听取基层群众对社会发展的意见，这只是反映问题表达诉求的一个渠道，人民群众平时需要办理的事情，最主要的是找信访局、职能部门和乡镇，而不能苛求区长信箱能一蹴而就解决所有问题。至于说回复内容空洞没有说服力，我们每次回复都是在充分听取涉关部门意见的基础上，以事实和法律法规为依据，力求回复详尽具体、有理有据，这与网民要求和期待存在一定差距，我们将通过加强学习、研究政策，不断提升我们的能力和水平，努力达到网民的要求和标准，也请网民多批评多监督多指正。

林暗草惊风

求同存异、闻过则喜，态度最重要，具体解决问题可能还牵扯到方方面面，难度大所以才向区长反映，大家也要理解他们在协调处理上的困难。能够及时回复、说明原因并诚恳接受批评就很好。
批评有助于改进工作，林区百姓对区长信箱的期望度很高，工作人员需要更加努力，不要辜负百姓期望，真正让区长信箱成为官民沟通的桥梁。最近看湖南的红网《百姓呼声》在处理信访件方面就做的很好，可以借鉴。