黄商集团：打造最大的幸福黄冈商场

黄州是我家

，记者在黄商购物中心“手机加油站”看到，一位女士站在一台大型设备前将自己的手机插上同型号的充电接口，进行免费手机充电。这是黄商集团新推出的“贴心服务八免费”服务举措之一——“免费提供手机充电”。    方便顾客是黄商贴心服务第一步
    去年4月底，黄商集团正式启动了“创建文明卫生门店、争当优质服务标兵”活动，全新推出了“八免一奖”服务新举措，在黄商集团106家自营连锁卖场全面推行。“八免”即免费打市内电话，免费租借雨伞，免费提供开水，免费提供手机充电，大宗商品免费送货上门，商场门前免费停车并免费提供打气筒、修车工具，服饰商品免费撬褊、锁边、熨烫、配扣、修拉链，鞋类商品免费维修、擦拭，“一奖”即投诉有奖，如果顾客对哪位员工的服务不满意，可直接告诉值班经理或拨打投诉电话，只要核查属实即有奖励。为了加强消费者对黄商商品质量的信心，鼓励广大消费者监督，黄商集团将现金奖励由最初的100元提高到现在的300元。
    据统计，去年黄商集团为顾客提供免费打市内电话5066次，免费租借雨伞891次，大宗商品免费送货上门30466次，免费提供修车工具4122次，服饰商品免费撬褊、锁边、熨烫、配扣、修拉链26801次，鞋类商品免费维修、擦拭4102次，顾客投诉奖励5600元。
    黄商集团同时在各便民超市推行“六代办一回收”的服务举措，即洗放代办、代售手机充值卡、代订火车票飞机票、代售报刊杂志、代办快递邮件、回收废旧电池，为顾客提供了极大方便，深受顾客欢迎。
    黄商集团把“用真心换真品，不满意就退货”服务理念贯彻到每一人的心中，围绕“诚信”这个根本宗旨，率先向社会公开承诺“经营无假货，服务有真情”、“宁可自己损失千元，不让顾客损失分文”，先后向社会郑重公示“双十”打假宣言（消费者的十项权利和经营者的十项义务），并在遵循国家新三包政策的基础上推出了严格的“三为主，三不出，一站通”退换货原则，在社会上引起了极大反响。并且在各区域通过发放调查问卷的方式，全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个领域的直接反馈，倾听消费者的心声。从问卷结果显示，完善的门店服务功能，扎实的服务措施和优良的环境卫生已赢得社会各界普遍赞扬。同时对于各地反映较集中的问题，黄商集团管理层将及时跟进，提出改善方案，尽快落实，更好地满足消费者的期望和需求。
    食品安全是黄商的最重要承诺来黄商超市购物，很多消费者都是冲着“食品安全”二字来的，确保食品安全是黄商集团106家自营连锁卖场共同严防死守的“高压线”。事实上，作为一个负责任的零售企业，黄商集团一直非常重视产品质量尤其是食品质量安全。
    黄商在经营中，牢固树立质量第一、服务第一、信誉第一的经营观念，将商品质量监管列入重要议程，成立了以公司总经理为首的商品质量监管领导小组，建立健全了各项商品质量管理制度，树立全员质量观。并且根据自身情况制定了《商品质量管理制度》、《商品验收准入制度》、《商品“六不进”制度》、《不合格商品退市召回制度》、《供销合同签订制度》等，做到了严把商品入口关。
    对于生鲜食品，黄商集团拥有严格的冷链系统管理控制体系。运输冷藏、冷冻食品的车辆或工具，具有相应的温度控制和连续监控能力。冷链控制下的食品必须包装完好，不可直接暴露在空气当中。使用清洁无破损包装材料及容器；使用卫生的运输工具，避免灰尘与其他的污染物接触，防止食品二次污染。另外还有温度检测、感官检测、农残检测等等，这一切都是为了更好地保证产品质量。
    在门店内，黄商集团还制订了一系列程序和标准要求店内员工严格执行以确保食品的卫生安全。比如熟食产品，黄商规定，在店内熟食加工过程中，员工进入操作间必须执行严格的操作程序，并且对熟食的销售期都会针对不同的品种有不同的规定。每天都要对产品进行监控并记录，如有问题立即纠正。这些严格的监控措施，确保了食品在商场内的卫生和安全。
    黄商集团为保障食品安全还有一个至关重要的措施，实行食品安全采购管理模式。从供应商审核到运输与配送，从食品加工到销售陈列和售后服务等环节，黄商都有自己完整的体系。在供应商审核这个食品安全的源头环节，对生产产地的卫生状况及其质量管理体系进行审核，并对其进行指导，帮助提高食品生产及管理水平。所有进入黄商卖场销售的食品，都会经过严格审核，通过审核后才可以进入商场销售。
    在日常工作中，黄商集团还积极配合工商、质检、卫生等部门组织的专项检查、平常抽查、日常监督，如：每年的《卫生许可证》、《组织机构代码证》等审核换证，都按要求主动到相关管理部门办理。每年“3·15”，黄商都积极配合工商局在门前广场开展法制宣传活动，主动接受顾客现场咨询，解决疑点、难点问题，多次被省、市、区三级消委会授予“消费者满意单位”、“省用户满意服务企业”、区“诚信经营单位”等荣誉称号。

akshino618

黄商听说要扩建19层，谣言么？

百事@巨星

购物中心放那丢形象了~~~~

gs8812669

可惜现在太破旧了，不知道什么时候建新的黄商，早建早发，这道理也不懂

景苏园

黄商该重建了