12315为消费者挽回损失116.1万元

樊湖

本报讯（通讯员高树忠 傅晓梅）昨日，记者从鄂州市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，2012年上半年该中心共受理消费者申诉、举报、咨询2525件，其中，申诉 515件，举报189件，咨询1821件，成功调处申诉举报677件，调处率达96.2%，为消费者挽回经济损失116.1万元。
据了解，日用百货服装类投诉占比最大。共受理日用百货服装类投诉62件，排商品类申诉之首。服装鞋帽投诉仍是热点，主要原因是商品质量不过关。
通讯器材类质量问题也很突出，共受理通讯器材及服务投诉52件， 申诉的问题主要集中在手机质量、商品质量鉴定等方面。家用电器类售后服务纠纷较多，共受理家用电器类投诉44件，主要反映在有的商家巧立名目搞促销，夸大宣传，说得天花乱坠，承诺买电器送礼品以及优惠不兑现；商品出现质量问题后商家和厂家相互推诿；售后服务不到位，售后维修费用高，维修质量差，同一故障反复维修，当消费者提出退、换货要求时，还以各种理由拒绝消费者的请求，不履行国家三包规定，或无故拖延三包，在保修期内不能保证维修质量，导致电器等商品多次重复维修仍不能解决问题、不按约定时间送货安装或售后服务无保障等问题，均导致消费者投诉。食品类申诉不断攀升，共受理食品类投诉  39件。
公共服务类申诉仍然居高不下，六月份就受理公共服务类企业申诉72件，占申诉总量的13.98%。主要问题是办理资费套餐时未尽到有效告知义务；涉嫌虚假宣传、虚假赠送话费和流量；垃圾短信，群发广告扰民严重等。
受理举报189件，受理无照经营举报25起，主要涉及黑网吧、副食店、酒店、三无劣质产品以及利用“送礼物”、“免费理疗”等虚假宣传疗效的手段，向老年人推销产品，牟取暴利，欺骗老年消费者等。受理传销举报56件，受理咨询1821件。
从统计数据上看，消费者咨询的热点是：餐馆、酒店不开具发票、乱收费、物业管理不到位、网上购物被骗；来电咨询物价、烟草、质检、税务等部门的电话热线号码等。

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