工贸家电，你们就是这样的服务吗？

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可是我出的钱，不仅仅是产品的价值，还包含了售后服务的价值。

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细节决定成败，从小处看企业形象。朋友圈子没谁说我是斤斤计较的人，可是今天遇到的事让人十分气愤。做为一个多年支持工贸家电的老顾客，你们都是这样的服务真是让人心寒。从2009年新家装修，家里的家电基本都是在工贸家电购买的，虽然不是什么高档货，但最起码还是个品牌，至少对你们还是很信任的。可是几件小事让我对形象大打折扣。小事一：家里的美的抽油烟机出了点小问题，抽烟效果不是很好，想把网罩下下来清洗下，不知道是油烟留到螺丝钉缝里了，还是什么原因，好像生锈了下不了，希望售后能帮忙解决下。售后却说，又不是机械故障，自己想办法买个好点的工具，不愿意上门解决。小事二：昨天刚买的新空调，在发票上规定的自费项目以外竟然加收其他自费项目，本人十分不理解，找营业厅主管理论，在其辩解无奈之下，竟然对我说“你爱退货就退货”，然后将我的电话挂掉了。最后还是在“315”的调节下，工贸家电自己出运费退了货。
理念决定高度，从服务看企业品质。面对的激烈竞争的市场经济，企业生存、发展的第一要素就是服务品质，如何为顾客提供优质的服务是已经成为吸引顾客和留住顾客的重要标准。单纯的低价格战略，已经不适应现代社会的需求。人们的生活水平在提升、收入在增长，对价钱的追求不在是主要原因，人们更看重，自己付出的价钱能否获得相应价值的产品和服务。在同类商品日渐趋同的情况下，企业更需要优质的服务来巩固市场占有率。部分企业只注重卖场的服务，其售后服务严重脱节，更有甚者，置当初的承诺于不顾，白字黑字，事后都能不认账。这样的企业又如何做强做大？更不用说回报顾客对你的信任。企业的不良服务态度必将让顾客丧失信任。
行为决定效益，从提升看企业未来。一个企业是否能长久的生存，要看他能不能正是自己的问题，有没有勇气改善自己的服务，下没下决心挽回顾客离弃的心。企业不要只顾眼前的销售业绩，要拿出一部分钱培训自己的员工，完善的自身管理，更要拿出一部分钱来提升产品的售后服务，用优质的服务留住老顾客，吸引新顾客。一个不懂得提升服务的企业，是不会做长做久得；一个不善于应对危机的企业，是一个没有未来的企业。用你的行动证明给我们看，你还值得我们信任。

屈岭钟哥

出个工，派个人车费，工人工资少不了200块钱，收入支出不成比例，如果没大问题一般售后都要求用户自行解决