湖北日报讯 记者桂林 通讯员张军 淳纯
“信访就像一个筐，群众有困难、烦恼都习惯往里装。”这是一位基层信访干部的形象比喻。
一个多月里，记者深入信访一线，见证信访干部和群众面对面，为群众排忧解难，感触颇深。
现截取三位基层优秀信访干部工作片段，向战斗在一线的广大信访干部致以崇高的敬意。
一
【人物名片】罗正华，仙桃市政府副秘书长、市信访局局长。从事信访工作11年，走遍全市680个村，化解矛盾5000多件，收集民情10000多条，当场解决问题3000余件。
【现场回放】4月初，在镇上念中学的小娟，因脑外伤在市里一家医院抢救无效离开人世。一朵娇嫩的花还未绽放就已凋谢，父母悲痛万分，在校门口作出过激行为，引起众人围观。罗正华闻讯，立即带领同事奔赴现场，安抚家属、耐心疏导，同时向上级汇报。经过连续10天与相关部门协调沟通，提出合理解决方案，当事双方达成赔偿协议。罗正华：“每为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。”
【画外音】他用善心给磨难的家庭送去人性的关怀和尊重；用爱心化解无助者内心的坚冰；用满腔热诚为百姓点燃希望之灯，架起党和政府与人民群众的“连心桥”。
二
【人物名片】祝美芳，大冶市委办公室副主任、市信访局局长。3年来，她几乎没有节假日，体重由64公斤下降到45公斤，由于长期失眠，不得不住进医院。
【现场回放】2011年腊月二十七，50多名农民工到市委、市政府反映，包工头拖欠他们近100万元工资。接到电话时，祝美芳正在医院打点滴。她听完汇报，二话不说，拔掉针头就赶往现场，真诚地对大伙说：“你们的心情我完全理解，我是信访局长，你们的工资如果发不到位，找我要。”寒风中，刚打过针的手背还在流血，农民工被感动了。她当场与劳动监察大队协调，包工头一小时内赶到，为农民工结算了工资，大伙终于可以安心回家过大年。
祝美芳：“只要把群众当亲人、把群众来信当家信、把群众事当自家事，什么事情都好办了。”
【画外音】因为对群众深切的爱，所以才彻夜难眠；因为把群众当亲人，所以才忘记自身的伤痛。
三
【人物名片】黄崇周，竹山县委办公室副主任、县信访局局长，八年来接待来访群众逾万人次，连续八年被评为市县信访工作先进个人和全县优秀共产党员。
【现场回放】2011年11月8日，因衣服与塑料壶摩擦产生静电，引燃存放的汽油，竹山县潘口乡一村民家中发生火灾，夫妇二人被严重烧伤，花费医疗费30余万元。其家中汽油系一家公司项目经理部存放。事发后，公司项目部仅支付了4万余元医疗费，当事人频频上访。黄崇周每次听到伤者陈述，都潸然泪下。经过多次调查、协商，最终促成这家公司为伤者进行合理赔偿。为切实解决伤者后顾之忧，黄崇周多方协调，为伤者减免医疗费、启动信访救助基金，乡政府将这对夫妇纳入低保救助对象。事后，伤者家人敲锣打鼓给信访局送来锦旗。
黄崇周：“我们是人民的公仆，办不好群众的事，就对不起党和人民！”
【画外音】水火无情，人间有爱。在群众最无助时，他送去了党和政府的关怀和温暖。他视事业为生命，恪尽职守，任劳任怨。
四
【综述】今年以来，全省信访系统认真贯彻落实省委、省政府决策部署，坚持用群众工作统揽信访工作，抓住领导干部接访、信访积案化解等四个重点，扎实做好信访工作。上半年，省市县三级党政信访部门办理群众信访总量11.3万件（批）次、21.7万件（人）次；各级领导干部接访下访7900余人次，接待信访群众1.4万批次，包案化解重点信访问题6200余件。
在第七次全国信访工作会议上，我省有19个集体和个人荣获全国信访系统先进单位、先进工作者，优秀信访局长、优秀办信员、优秀接谈员、优秀督查员、优秀信访工作者称号。
【点评】省委副秘书长、省信访局局长王永高说：“信访工作是党和政府听取民声民心、了解民评民说，体察民苦民痛、反映民议民怨的桥梁和纽带。信访工作者要时时事事以人民群众的根本利益为重，讲真话，办实事，不图名利，甘于奉献，全心全意为群众服务，真正做到上为党和政府分忧，下为百姓解愁。”
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发表于 湖北省仙桃市 2012-8-16 08:55:53
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