浅谈外地出租车“贵宾式”服务

欢喜就好、

巴嘎亚噜 发表于 2012-9-1 14:45
你那外地出租车不会是3.5起步吧？
鄂州10年前打的3快，现在也就3.5（0.5是燃油附加费），价格没涨，服务会 ...

白天我不知道。我是凌晨1点起步7.2元。和鄂州差距多吗？

孤独的狼1

鄂州出租车上，何时能享受这种待遇撒。期待

wobenshanliang

      楼主说的这个我也有体会，也能理解这种希望家乡转变风貌的苦心。

      其实说起来，不仅出租车行业，本地许多服务性行业的从业人员缺少服务意识。有许多人还是以前的那种老供销社当售货员的那种陈旧观念，觉得自己除了做好本职工作之外，没有必要为这个行业树立一种高效、亲和的形象。当然，遇到领导，或者迎接检查期间，这个服务态度会和平常有很大区别。有的人甚至于将生活中的不快发泄到工作当中，将矛头直指自己的服务对象，这些都是极端错误的做法，不但让自己形象受损，也影响了整个行业的形象。

       也许有的人会质疑楼主的见闻不过是走马观花，外面也不定然都是这样的情况。对于这种质疑，确实有一定的道理，毕竟我们不是专业的调研员，也无法进行科学的调查取样。尽管如此，我们根据亲身经历作一下对比，也还是能说明一定问题的。 据我观察，服务行业的服务意识与当地的经济发展水平可能有很大关系，以前在沿海地区待过几年，觉得那边的服务行业对于服务质量的重视程度确实高于内地，当然也不排除也有不尽如人意的地方，但是从比例上讲，还是好的多，应该说我几年的经历不能都算孤立事件吧。
       下面还是对比一下这个差距。先说说我在沿海地区的的亲身经历，我辞职返乡去办相关手续，几乎都非常顺利，那些职能部门办事效率高，态度好，其中有一个插曲令人记忆犹新，我电话咨询问题，打错了电话，问错了单位，当时那人也不生气，只是告诉我这个不属于她们的业务范畴。挂了电话之后，那人又给我回拨过来，告诉我，她帮我咨询了，然后就告诉我如何如何。这个要是换做在内地，几乎不可想象。接下来，我就说说同样的事发生在湖北的情况，也是转户口。当时我在外地，让家人去武汉帮我把户口迁回来，每次那办事的人都不说清楚程序和准备的东西，家人前后去了武汉3次才办成功，而且屡遭冷眼。同样是国家工作人员，素质高低对比非常明显。

        希望鄂州相关服务行业的服务意识能够尽快提升起来，不要只做给领导看，也不要是在检查的时候做做样子。如果说你们工作干的不舒心，完全可以就事论事向上面反映，或者请假调整，但是千万不要人浮于事，消极敷衍，也不要将情绪带到工作中来，更不要迁怒服务对象。毕竟你们代表的不仅是个人，还代表了行业的水准，也代表了这个城市的形象。

欢喜就好、

wobenshanliang 发表于 2012-9-1 21:00
楼主说的这个我也有体会，也能理解这种希望家乡转变风貌的苦心。

      其实说起来，不仅出租车行业 ...

楼上真是有心了。