本帖最后由 火貔貅 于 2012-10-30 20:38 编辑
“顾客就是上帝”在美国有着很好地体现，这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。 在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以，有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。这商店也二话没有全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他“我不喜欢”就可以。但大多数商店并不会问你任何原因。 约翰是一个典型的美国人，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。但他有一个致命的毛病，就是喜欢开快车。只要一上公路，汽车就像飞一般，为此他吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。 后来约翰听说有个商店在卖雷达侦测器，这种雷达侦测器可以侦测到全美国警察使用的雷达测速器，从而提前提醒司机避免超速等违规操作。于是约翰立即到商店花一千多美元买了一套雷达侦测器。
一天，约翰带全家人度假。途经美国北部的一个小城，公路的标示是限速80英里，可是约翰却开到了140英里。不久就见一辆警车尾随而来，而且灯闪笛鸣。约翰忙将汽车停在路旁，接受警察检查。警察上前说道：“对不起，先生，你超速了。”
约翰想机器没有反映，说明警察没有打开雷达测速器。警察只是根据自己的判断行事，没有真正的证据。于是约翰就问：“我的速度是多少，你可以告诉我吗?”
警察说：“当然。”说着，领约翰来到警车跟前让他看车，中的雷达测速器记录。只见荧光屏上赫然显示着142英里。
约翰没有办法，只好老老实实地接受了罚单。第二天，约翰找到了卖雷达侦测器的那家商店老板，把罚单递给了他：“你保证这台侦测器可以在全美国有效，为什么我还会被抓到?”
老板一听，说道：“不可能啊，我卖了好几万台，从没有人发生这样的事情，你一定是将机器搞坏了。”
约翰说：“你保证五年不出问题，现在还没有到五年，你要检修，并替我付罚款。”
老板忙让员工检查机器。员工拿着仪器和工具检查了半天说：“机器没有问题。”
“这绝对不是我机器的问题。”老板一看机器没有问题，态度就有一些强硬了。约翰一气之下，将商店老板告上了法庭。
三个月后，约翰赢得了官司。理由很简单，商店出售的商品没有达到标示的功能，是欺诈行为。为此，约翰不仅赢得了原机器退款和汽车罚款，而且还赢得了对商店惩罚性的赔款两万美元。
商店老板一看不对劲了，机器已经卖了数万台，如果其他人都来索赔，岂不是要将老本都赔光?于是找人调查约翰的超速被罚事件。原来，那家小城使用的频道不是政府规定的警用雷达测速频道。发现了这事，商店老板转身找了个律师就要告警察局。
官司一打就是两年，从地方法院打到巡回法院，结果是商店老板胜诉。理由是，警察局使用的不是政府规定的警用雷达测速频道，这是不合法的行为。警察局败诉了，不仅要将全部因使用这种测速器而罚的车辆所交的罚款退回，而且还要补偿利息和损失，加上对警察局的行政罚款两百万美元，总金额高达三千万美元。可这小城警察局每年的经费才数百万美元，根本承受不了这样的罚款和赔偿。无奈之下，警察局只得向国会申请破产。
最后，在整个小城市民和国会的干涉下，才免去了警察局的巨额罚款，从而保住了警察局。而有了这次教训的警察局，再也不敢滥用违法工具来执行公务了。
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发表于 陕西省咸阳市 2012-10-26 11:10:37
发表于 浙江省杭州市 2012-10-28 17:20:15
