本帖最后由 观日 于 2012-12-2 12:20 编辑
上周一停了一天的水，周四又停了，事先我都不知情。打供水的热线电话询问，也是遭遇“你拨打的电话正在通话”无法接通。不知道什么原因停水，也不知道什么时候会来水，还是通过私下渠道才了解一二，才没有盲目等待。 我不知道自来水公司是否履行了告知义务？但我实在是没有看到或听到。象目前网络如此发达，资讯如此便捷的时代，只要自来水公司随便在哪里发个公告，或者群发个短信，不是很简单的事？即使事前没发通告或短信，当突然出现那么多咨询电话，也应该明白客户不知情，出现了热点公共事件，得马上告知一下，而不是把电话拿起来，根本不接听？ 在这一点上，供水企业远远不如供电企业。电力部门在事先通知、公告上还是非常到位，在回答客户的询问时也能及时解惑。同样的垄断企业，怎么差距就这么大呢？ 象水、电这类关注老百姓日常生活的必需品，那是日日不可缺少的，与百姓生活息息相关。没水，城市居民怎么生活？自来水公司是有义务将影响供水的方方面面及时告知的，比如停电，比如检修增压泵，比如检修管道等等。预计何时开始，预计何时恢复，让老百姓有个准备。不要象个官老爷，想停就停，忘记自身现在的身份是企业，而不是职能部门。而作为企业，如果随便损害消费者权益，是要受到法律的制裁。如果发起民事诉讼，不知道会出现什么结果？ 现在是和谐社会，提倡幸福、稳定。而这两次停水，似乎让人感觉不是很和谐，为什么？其实很简单，没有落实好知情权！如果让老百姓知道事实也就没有这么多怨言和不理解，矛盾也就消灭在萌芽状态。推而广之，一些公共事件，如果及时告知，本来也不会发展到如此激化的状态，如此严重的后果。 比如国家的税收收入的使用情况，用于各个方面各有多少，投入公共事业、公共福利多少？ 比如国家来年预算情况，钱准备怎么花，该花在哪方面，三公有多少，援助有多少？让老百姓心里有个底！ 比如建设某某项目。。。。。 很多很多。 公民的知情权需要一点一滴切实落实。“知行合一”的“知”是第一性的，“行”而在后。好在国家在很多方面在逐步改善和进步中，虽然知情权往往是通过一些所谓的“谣言”的方式来实现。 下次要停水，请自来水公司事先群发个短信。“X年X月X日X时，因XX原因需要停XX片供水，预计XX时恢复。不便之处，敬请原谅！” （2012/12/2观日于鄂州） | 
发表于 湖北省鄂州市 2012-12-2 12:19:03
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