2012年宜昌十大消费维权案例发布 盼诚信经营

糊涂公主

市消协日前精心选编了全市相关部门10件重大维权案例，希望对广大消费者依法维权、商家诚信守法经营有所帮助。

案例1：健身卡成废纸

【案情简介】 2012年6月14日，十几名消费者先后向葛洲坝工商所投诉，称馨岛广场真快活健身中心人走楼空，办理的健身卡成为废纸。经调查，该公司因出租方突然决定收回该场地，而暂停经营。【处理结果】 6月15日，真快活健身中心退款66.4万元，涉及退款客户999人。

【消费提示】 办消费卡前要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不进行大额预付费消费；办卡时一定要与商家签订有效书面合同；要索要有效消费凭据，一旦发生消费纠纷，立即向工商部门进行投诉维权。

案例2：合同违约拒退款

【案情简介】 2012年7月13日，消费者郑某与当阳恒机农业机械有限公司签订购车合同，约定郑某支付该公司订金5万元，订购L60自走式玉米收获机一台。公司将于9月1日前交付该车，如过期不交付使用，公司将赔付违约金2万元整。9月1日过后，该公司未能如期交车，郑某要求退还订金并赔偿2万元违约金，该公司拒绝退还订金、支付违约赔偿金。

【处理结果】 经调解，该公司同意退还消费者购车订金5万元，赔偿违约金额2万元，并当场将7万元现金支付给消费者郑某。

案例3：电路故障造成电器损坏

【案情简介】 2012年7月5日，宜都市五眼泉镇鸡头山村三组的刘再清等56户农民向村委会投诉，称家中电器因电路故障被烧毁，造成经济损失共计15500元。

村委会邀请宜都市供电公司技术人员前来查找故障原因。经查，因五眼泉镇一变压器线路故障，导致鸡头山村56户农户的家用电器损坏。

【处理结果】 2012年7月27日经村委会组织村民、供电单位调解，达成补偿协议，供电单位主动补偿56户农户的电器维修费15500元。

【消费提示】 居民用电出现故障，应保持家用电器损坏原状，并在家用电器损坏之日起7日内投诉并索赔。超过7日的，视为自动放弃索赔权，供电企业不再负责其赔偿。

案例4：涉农纠纷

【案情简介】 2012年4月28日，枝江市消协接到安福寺镇桑树河村村民毛某投诉，称其购买了54包荆州市一化工厂生产的壮秧剂，使用后40%以上秧苗死亡。当日下午，又有23户农民来投诉，反映使用该品牌壮秧剂后秧苗大面积死亡，损失严重。

【处理结果】 经过市农业局专家鉴定，该壮秧剂存在质量问题。枝江消协立即召集壮秧剂生产厂家、代理商、经销商和受损农户一起进行协商，最终由厂家一次性对24户受损农户赔偿种子、人工费用1万元。

案例5：购买“假立邦”乳胶漆

【案情简介】秭归县消费者冀顺新于2012年2月22日在该县徐平英、张心高处购买共计8632元“立邦”牌净味120竹碳三合一墙乳胶漆。使用过程中发现异味，于3月23日前往该县工商局投诉。

【处理结果】 立邦涂料（中国）有限公司对该产品进行鉴定，并书面答复系假冒产品。经该县12315调解人员调解，双方最终达成协议：被诉方一次性赔偿申诉方2万元，以现金方式支付。

案例6：冰箱起火

【案情简介】 2012年2月6日上午11时，长阳消费者委员会接到申诉，消费者田女士家春节期间因冰箱起火，房屋被焚，损失约十万元。康佳集团只同意赔偿3万元，消费者对这一赔偿额不满意，于2月6日上午向长阳消委求助，要求赔偿9.5万元。

【处理结果】 经过长阳消委工作人员多次协调，2月9日，双方签下了《消费者申诉案件调解协议书》，达成了调解协议，赔偿消费者6.8万元。

案例7：拔罐被烧伤

【案情简介】 2012年2月17日晚10时许，消费者陆女士在位于伍家岗区沿江大道廊桥水岸6号嘉年华会所内接受背部拔火罐服务时，背部烧伤。经市中医院医生诊断为“背部左上肢烫伤，面积6%，Ⅱ级”，花费治疗费用4400元。该会所支付了4000元治疗费后，拒不支付其他费用。陆女士向市工商局12315寻求帮助，要求对方支付治疗费、误工费等相关费用。

【处理结果】 经万寿桥工商所工作人员多次调解，最终消费者获赔26000元现金。

案例8：热水器爆炸

【案情简介】 2012年11月10日，家住小溪塔的王先生花费850元，在夷陵区长江市场崎峰燃具商行购买了一台火王牌燃气热水器，回家安装使用后第三天，热水器的水管便发生爆裂而漏水，致家中地面和家具受损，积水还造成楼下住户艾先生家中墙面、地板和家具受损。

【处理结果】 接到投诉后，工作人员会同商家实地查看受损情况。经调解，商家最终同意一次性赔偿王先生16500元、赔偿艾先生15000元。

案例9：农业打假

【案情简介】 2011年9月，稻花香集团新桥公司出口欧盟的“脱水欧芹”检出“腈菌唑”严重超标，造成当年7月至11月生产的53.3吨脱水欧芹不能出口销售，合同无法履行，涉及农户448户，直接经济损失653万余元。

经查，2011年7月，新桥公司为防治欧芹上的白粉病，购进江苏省苏科公司生产销售的植物源农药“1%蛇床子素水乳剂”，组织农民施用于欧芹。经农业部农药残留质量监督检验测试中心（武汉）检测，发现该农药含有标签上未标注的农药成份。

【处理结果】 经省、市各部门通力合作，2012年4月底犯罪嫌疑人同意赔偿损失550万元，并于5月28日全部到位。

案例10：快递纠纷

【案情简介】 2011年5月12日，投诉人田某通过五峰某快递公司给朋友林某邮寄价值1800元的精装茶叶，包括商品保值费在内共计交快递费45元。在快递公司运输途中，其外包装受到严重损坏。

【处理结果】 2012年3月12日，申诉人田某来到渔洋关工商所请求帮助。经工商人员反复督办调解，终于挽回损失1500元。

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