建行的业务人员坑顾客 白白花了150的手续费

我去年在江西九江建行给家人办理汇款业务时,太厅业务人员告知让我去柜员机自己按提示操作:可没想到的是,我刚从隔壁邮政银行取出的三万元居然在建行的机器上三次才完成,造成一百五十多元的手续费,工作人员也没给一个合理解释,请问你自己的设备系统的瑕疵真的该老百姓买单吗?针对这些不合理现象请相关部门给消费者一个合理的解释！！！