价值两万五的手表走时不准 工商人员调解4小时

糊涂公主

“拖了几个月，没想到今儿个给解决了！”昨天上午，我市“3·15国际消费者权益日”活动在夷陵广场拉开帷幕，各职能部门不仅现场受理消费者投诉，还当场为部分消费者解决了纠纷，市民韩先生就是其中之一。

2011年2月，市民韩先生购买了价值25500元的帝舵手表。去年12月，韩先生发现手表计时不准，怀疑是质量问题，随即找到商家要求更换。商家告诉韩先生，手表是否是质量问题需要厂家进行分析后才能下定论。一星期后，厂家承认韩先生的手表非人为损坏，却表示愿免费为其维修，不同意更换。韩先生先后10余次找到经销商，而经销商给出的答复依旧是“原厂不同意更换。”

昨日，随韩先生与市工商工作人员来到帝舵手表的经销商处。一位销售人员告诉，奢侈品的退换并非经销商能决定的，要原厂同意退换才行，而韩先生当时所购买的手表，如今已经涨至31500元，因此厂家不愿意给韩先生更换。无奈之下，销售人员只好寻找其他的解决方式，如退还韩先生的当时购买价25500元或韩先生补部分差价更换。工商人员多次致电厂商，并与韩先生、商家沟通长达4个多小时，最后双方终于达成一致，退还韩先生25500元。