猇亭区房管局推行“微笑服务” 打造文明和谐服务之窗

磨基山

高效便民是老百姓最希望看到的。

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行动最重要

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为进一步提升窗口服务质效和水平，切实树立单位行业形象，猇亭区房产管理局结合区“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”活动要求，秉承“以人为本、服务为民、公正廉洁”服务理念，坚持在改善服务环境、规范服务行为、提高服务质效上重下功夫，在单位内部大力推行“微笑服务”活动，努力打造文明和谐、优质高效的一流服务窗口。

优化“微笑服务”环境。一是结合区行政服务中心建设文明示范窗口要求，对办证大厅环境进行了升级改造，在大厅设立了休息区、等待区和自助服务区，并提供笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受，确保为办事群众提供良好的服务环境。二是投入10万元与市房管局建立房产登记管理电脑网络系统，建立了二手房网上签约，实现了产权交易登记的信息化、网络化管理，极大提高了办事质效。三是积极推行 “一米线”服务。在业务繁忙时组织专人维持秩序，使办事群众能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐 ，并在明显位置设有禁烟标识。

规范“微笑服务”行为。塑造文明形象。窗口职工必须统一着装，佩戴工作卡（证），仪容保持端庄得体，使用普通话。规范言行举止。窗口人员在服务态度上必须做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上要做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。公开服务制度。在服务场所醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，并以制度上墙，以方便群众能及时、准确了解、办理相关事宜。完善监督机制。公布单位投诉（监督）电话：0717-6510017，在公共服务场所醒目位置设置“顾客意见簿（意见箱）”，指定专人及时处理投诉意见，原则上对投诉意见要在三日内完成处理和回复。

提升“微笑服务”质效。为适应我区房地产发展新形式、新要求，打造一流的服务窗口，我们坚持在创新服务方式，提升服务质效上下功夫，一是积极开展“党员示范岗”活动。要求窗口党员挂牌上岗，引导党员干部不断强化自身素质，自觉接受服务对象监督。通过评选文明示范岗、服务之星等活动，引导党组织和党员对照先进找差距、学习身边的先进典型，立足岗位创佳绩，营造“树先进、学先进、赶先进、超先进”良好氛围。二是推行“周六办公”与“午间加时”服务。实行错时服务，以方便“上班族”不再为办理请产权交易相关事宜请假难而发愁。三是实行“限时办结制”。通过简化、合并工作流程，进一步明确了业务办理时限，并以制度化公布上墙，限时办结。四是开通“流动窗口”便民通道。对因特殊原因确不方便到我单位办理房产交易的特殊群体，我办主动派工作人员上门服务，及时为老百姓排忧解难，切实为市民提供优质高效的服务。