潜江支公司开展“内部满意度调研回访”活动

铁路建设者

湖北分公司客户服务部在全省开展“内部满意度调研回访”活动，潜江支公司立即按照分公司有关工作要求展开调研回访专项工作。

这次调研主要目的是为了更好的掌握一线的全流程服务情况，评价对象是中台客户服务部的销售服务支持岗、数科出单人员、数科车险/财产险查勘定损员。调研对象是三级机构总、渠道总监、总监助理、三级机构业管部经理、业务员和渠道经理，考虑到不影响业务员日常展业工作，我们采取了现场访谈和电话搜集两种方式互补进行。调查问卷的内容主要围绕三个方面，即服务态度、服务效率和其它辅助支持工作，主要考量在与客户面对面交流过程表现出来的精神状态和专业水准。

此项调研的展开，不仅能够掌握一线情况，发现潜在问题进而为解决问题指明方向，更能够在机构树立良好的工作作风，维护平安专业服务的形象。