近日，家住观山路的纪先生半岁的儿子轩轩得了感冒并且还拉肚子，在社区医院诊治后不见好转，迫不得已来到新建医院。一大早，他就赶来挂号，刚进门诊，只见黑乌乌一片都是人，就连门诊大门处都被挤得水泄不通。
等了将近半个多小时，纪先生终于挂到了儿科专家号。可正当他欣喜地跑到二楼，猛然看见走廊里全部是抱孩子的家长，都在候诊。无奈之下，他又站在那等了近50分钟。之后，排队交费、检验窗口做检查等结果，等确诊后有要转换科室。无奈，他有重复着新一轮的排队，终于等到医生开药，他继续拿着药房排队划价、排队交费、排队取药......
“来医院看病时早就有了心理准备，可真正排起队来还是有些扛不住。”纪先生说，这次给儿子看病，他至少排了11次队，耗时4个多小时。
探寻原因
就诊流程繁琐耗时耗力
采访过程中，记者发现像纪先生这样看一次病排队11次的情况并不少见。对此，该院门诊部主任曹玉芳说，一般情况下，患者少的时候，大家对排队还是能忍受，但排队人数多了，大家立马开始抱怨，甚至出言辱骂医务人员。
“我最怕周一上午上班，连水都不敢喝，因为排队的人很多，等久了不耐烦，有次我上个卫生间，耽搁了分把钟，就有患者大声嚷嚷，没办法，我们只能忍着。”一名窗口医务人员无奈地说。
记者在采访中发现，其实，有一些根本无需再次交费的环节，仍被人为地增加排队机会，市民邹华说，有次医生开了处方单，他拿到一楼西药划价，终于排到自己了，却被告知要去输液室做皮试才能划价。可紧接着，他排队划价取药后，赶到输液室准备打针。护士又让他拿下去交注射费。
“你说这是不是折腾人么？一次性说清楚不能吗？患者好一次性排队交费，现在可好，多跑两三趟。”邹华语气中明显感到不满，但仍无可奈何，自己是病人，要在医院看病，就必须经历这些“考验”。
采访中，许多患者对于这种“考验”有同感。现如今，国家出台了许多政策，使得看病的费用一而再再而三下降。可对于看病流程问题，至今没有好法子去简化，前年，国家卫生部规定，就医排队不允许超过10分钟，现在看起来仍是一纸空谈。
便民措施
何时启动仍是个迷
去年，本报就报道过新建医院实施114网络电话预约挂号，一年多过去了，这个便民措施究竟实施得怎么样？
“效果一般！”曹玉芳说，一方面是因为大家对这个预约挂号还没有完全接受，另外一方面预约不能精确等到某一个时间段，只能凭预约到医院来享受优先权。
与此同时，记者了解到，去年4月份起，该院就筹备“信息化建设”，仅需要小小的“一卡通”，患者在医院看病时，就能电子叫号，免去排队之忧，另外医生看病后当即刷卡交费，无需跑上跑下，最后在服务窗口，还设置评价系统，服务好坏全由患者说了算。
除此之外，信息化建设还可以将患者的病历、身体情况、检查单等信息统统收录，医生既能全面了解患者的状况还方便就医，从而杜绝过度医疗，甚至可直接对重复检查、重复用药、药品剂量不当、用药禁忌进行阻断，这对于医生和病人来说，都是一个监督和约束。
“我们巴不得早点实施，不仅方便患者，还方便我们自己。”该院办公室主任刘杰说，一直以来，医院工作量大，人手紧张，如果实施信息化建设，可以省掉许多流程，从而减轻了医务人员的工作压力。
该院院长许清也感到头痛，他说，医院被定为公立医院改革试点单位，如今除了电子病历尚未实施，其他的规定动作均已完成。而电子病历平台就需要开展信息化建设。
对此，一知情人士告诉记者，目前信息化建设招投标工作早已完成，但由于上级一些原因迟迟未动。“一旦定下来，马上就可以开始启动，到时候患者就医将是一番新景象。”但何时启动，该人士表示仍是个谜题。
记者王悠
发表于 广西河池市 2013-10-30 23:55:51
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发表于 陕西省咸阳市 2013-10-31 17:25:27