EMS，你还算快递吗？

我最近房子装修，11月16日在网上购买了一些电气类物质，其中由其他快运公司托运的都已经收到，仅由EMS负责的一件“浴霸”久久未有到位。我在网上查了一下，“浴霸”已于11月25日中午13:59分从“武汉站一”发往彭刘杨揽投站，可至今未能收到。我已两次向11183咨询和投诉，结果都是在“途中”，具体“途中”是个什么概念不清楚，东西在哪里他们也说不知道。这是“EMS”啊，爬都爬到了。为此，我被迫多次推迟施工，搞的施工队都不耐烦了。我想请问，EMS的承诺到哪里去了？服务到哪里去了？