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民警干得好不好群众说了算 ______华容区公安分局首建户政服务评价系统 鄂州日报讯（记者柯明珠）12月6日11时，30岁的吴光明来到蒲团派出所户政服务窗口，递过户口簿，填完一张申请表。工作人员告诉他，其新生儿的户口下午就能办好。
“没想到，现在上户口这么快就能办成。”吴光明一脸欣喜，随后在电子服务评价器上摁下“非常满意”。
在践行“亲民警务”活动中，华容区公安分局从小处着手，从群众最关注的窗口服务做起，在全区户籍窗口积极推广一站式服务，深受群众好评。
据该局副局长任晓刚介绍，户籍窗口一站式服务，是户政业务最主要的一条便民措施。现在，该局下辖的5个派出所户籍管理系统均联网，居民只要到户口迁入地办理相关手续，即可网上在线审批，大大提高了办事效率。
“一般来说，审批业务需5天办结，而像吴光明这样申报新户籍的，一天内就可在线完成。”任晓刚称，刚才吴光明手摁的电子服务评价器，可以直接评价工作人员服务质量的好坏。这是华容区公安分局践行“亲民警务”的另一创举。
电子服务评价器上分“非常满意、满意、不满意”三个标准，群众可自行选择评价。
“没遇见过态度这样好的窗口，办事快，还让我们评价服务质量。”12月6日，在庙岭派出所，红莲村陆管湾村民方可平前来帮朋友代办婚迁，一套手续办完只花了10多分钟。他说，以前也去过其他窗口办事，不是找不到人，就是拖拖拉拉让人来回跑几趟。
据了解，电子服务评价器上的评价指标还与民警绩效挂钩，管理者将通过明察暗访、评价器结果和窗口上方的远程视频监控，对工作人员进行综合评价。若连续3次好评率低于90%，将被下达《整改通知书》，情节严重者，将被调岗、停岗或辞退。
该套体系实施近两个月来，全区共办理户籍业务1407起，除37件因故障未能获得评价外，1370件均获群众好评。
据介绍，电子服务评价器上的评价结果，只有分局以上系统才能查看，下属派出所和被评价者无法获悉，因此可以有效避免违规操作、弄虚作假、逃避群众评价等现象，构筑起了规范化、动态化的监督管理体系。“我们设立‘电子服务评价器’，目的就是要将监督权交到群众手中，‘民警干得好不好，群众说了算’！这样才能最大限度激发民警的工作积极性，才能全面提升公安机关服务群众的水平和能力。”该局局长韩才兵告诉记者。
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发表于 湖北省鄂州市 2013-12-10 10:35:53
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