交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知

正义信使

五、保障措施
  （一）加强组织领导。
  各地要高度重视12328电话系统建设工作，成立12328电话建设领导小组和工作组，加强组织领导，明确责任分工，细化工作方案，精心组织实施，形成“统一领导、分工负责、各司其职、全面推进”的工作格局，确保实施方案落实到位。
  （二）加强沟通协调。
  各地交通运输主管部门要加强与有关部门的协调，落实机构编制及运行经费等。要加强与电信运营商的沟通，降低电话接入和转接费用，降低运行成本。参与12328电话系统建设和应用的各有关部门要密切配合，实现业务部门和技术部门之间、系统使用单位和建设维护部门之间相互协作、明确分工。
  （三）强化监督考核。
  各地要按照实施方案要求，对本地区12328电话建设各项任务落实情况进行检查，保证机构设置合理、经费投入到位。各地要制定完善12328电话使用、管理等考核办法，建立奖惩机制，将12328电话应用落到实处，使12328电话真正成为交通运输行业的服务窗口和为民办实事的有效手段。
  （四）加强宣传引导。
  各地要根据部统一安排制定宣传活动方案，通过政府门户网站、媒体宣传等方式，多途径、多方位做好12328电话号码宣传工作，提高公众对12328电话的认知度，提升12328电话的社会影响。中国交通通信信息中心会同交通运输部科学研究院作为技术支持单位，要定期组织电话管理系统技术及使用培训，加强经验交流，提升管理人员和话务员的服务能力。

苏白

北京那边出租车司机最怕投诉。。。。。。。。。。。。。。。。

正义信使

希望，鄂州早点开通