大冶市东风路派出所推行“5E”服务标准

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东楚网黄石新闻网（东楚晚报）　　
　　　　　
　　 （通讯员 程鹏 记者 万经煌）“珊珊姐，我被一名来办户口的市民‘欺负’了。”20日下午，外出办事的大冶东风路派出所户籍民警侯珊珊接到了协警彭雨婷的电话，称一位办证的市民情绪激动。
　　 原来， 当天下午3时许，一名刘姓中年妇女带着自己的父亲来到该所办理户口，因为刘某的户口薄没带，协警彭雨婷告知刘某带齐证件后再来办理。然而，刘某顿时发火，要求其办理，并对彭雨婷进行谩骂。彭雨婷忍着委屈，继续带着笑脸耐心向刘某进行解释。
　　 赶回的民警侯珊珊一边耐心的向该市民解释，一边打电话汇报情况。“市民不理解，但一定要服务好他们。”随后，在大冶市公安局出入境大队副大队长柯善发和该派出所教导员李路的解释下，刘某答应第二天带齐证件后再来办理。
　　 这只是该所服务市民其中的一个缩影。今年1月27日，辖区一名70岁老人叶爹爹因为身份证掉了，没办法凭存折去银行领取低保金，来派出所补办了身份证。随知，没过几天，叶爹爹冒着大雨拄着拐杖又来到派出所，向民警侯珊珊咨询是否有办法早到拿到身份证，以便早日领取低保金，现在自己兜里一分钱也没有了。眼看叶爹爹一身破旧衣服，冒着大雨赶到派出所。随后，侯珊珊立即免费为叶爹爹办理了临时身份证。
　　 因为下雨天路滑，侯珊珊担心老人家路上不安全，随即掏出10块钱的车费递给了叶爹爹，并告诉他第二天保证将临时身份证亲自送到他手中。叶爹爹放心地回家了。
　　 “派出所户籍窗口虽小，却是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口。”在党的群众路线教育实践活动中，东风路派出所积极推行“5E”服务标准，即热情、专业、细致、高效、便捷，提升服务群众的水平。