市地税局打造规范化服务品牌

@宫锁连城

    5月10日，龙华山办事处的刘先生到市政务服务中心办理二手房过户，从审验涉税资料到领取税票，只用了3分钟，刘先生竖起了大拇指，“到地税办事就是快。”
　　这是市地税局推行“一站式”服务后，工作质效大提速的写照。市地税局“便民办税春风行动”启动以来，不断规范纳税服务行为，致力打造仙桃地税服务品牌，通过建立健全“一站式”、“限时制”、“延时制”、“导税制”等服务制度34个，使纳税服务走上高速高效高质的规范化轨道。
　　园区一家食品企业会计下午5点半才赶到地税局办税服务厅，以为已办不了税，地税工作人员仍热情接待了她，办理完业务已下午6点多。现在，“延时服务”已成为地税局办税服务厅工作人员的基本工作内容。在市地税局城区办税服务厅，纳税人办理各项业务时，可以先从巨大的电子显示屏上了解到最新的税收政策、纳税人税负、办税指南以及税务行政审批程序等内容，方便纳税人到办税窗口时快速办理，为纳税人节约时间。“即使办税高峰期，纳税人也很少排队，”市地税局纳税服务局相关负责人介绍说。
　　方便快捷的前台服务，必须以规范的后台管理为支撑。市地税局再造21个纳税服务流程，精确定位27个岗位职责，实行“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，避免了纳税人多头找、来回跑。同时，加大税法宣传力度，精心印制“小微企业税收优惠政策”、“二手房过户税收知识”等税收宣传手册6万余份，供纳税人取阅；12366纳税服务平台每月定时发送纳税申报期限提醒、税收知识问答等短信20000余条；流动纳税服务车每月到全市重点企业、偏远地区和居民社区等地开展预约服务和上门辅导，解决疑难问题。