仙桃周刊调查：山寨手机吸费的背后……

沧浪渔父仙

“我从不上网，也不下载，怎么会扣这么多钱？”6月19日，市民汤先生向仙桃周刊反映，其手机遭遇无故扣费。汤先生表示，这些不知情的扣费从今年1月份就已经开始，累积起来已高达281元。

记者随后调查发现，手机吸费陷阱在业内根本不是秘密。而如今，许多SP商（指在通信运营商提供的平台下通过提供短信息、彩信等手机增值服务盈利的机构，编者注）已经不再费心设置手机上的“误点播”陷阱，而是直接插入软件或植入病毒，吸走客户话费，“中招”的几乎都是山寨手机。

被屏蔽的短信
以今年6月份为例，汤先生手机被吸费主要涉及两部分，一部分为通信运营商“代收费业务费用”72元，另一部分为通信运营商“自有增值业务费用”28元，其中涉及生活助手、手机钱包、医疗健康、动漫学堂、掌上互动、手机动漫等20多个SP服务商提供的业务。

汤先生一开始怀疑被他人操作开通了通信运营商的相关定制业务，对此，该通信运营商客服给予了否定。客服指出，汤先生的这些业务收费主要以短信点播的方式收取，而短信点播是按次点播，所以不是该公司的定制业务。“不管是我们公司还是各代理点，都只能帮您开通包月的业务，是无法帮您操作这种按次点播业务的。短信点播，有的是一块钱一条，有的是两块钱一条。”

定制业务一般会有短信提醒，为何汤先生对自己的手机点播了这些业务毫不知情呢？该通信运营商客服分析，这可能是因为汤先生的手机已经中毒，屏蔽了短信。“比如你点播了一条医疗健康的短信，我们会给客户手机发送确认短信。”

而汤先生表示，连续几个月来他一直没有收到过通信运营商发来的短信，“甚至连手机欠费通知也没有。”

6月24日，通信运营商方面通过与SP商沟通后回复称，对于汤先生手机的这些短信点播，SP商均有记录，这意味着“即使客户没有操作，但实际手机是操作了。”“这是手机本身的问题，不在我们掌控当中。屏蔽是与手机相关的，比如手机本身就设置了阻止来电或短信提醒的功能。”

SP商的猫腻
为什么手机中毒后就会点播这些SP商提供的服务呢？某通信运营商工作人员认为，这主要与汤先生使用的山寨手机有关。

记者了解到，所谓山寨机，一般指高仿手机，它们由生产者自己取个品牌名字，模仿品牌手机的功能和样式，价格仅是品牌手机的1/3。“SP商和山寨机厂商有合作，就会在某个菜单或某个按键里，点击菜单后自动触发相关业务。这一块可以让SP商得到较高的收益。”该工作人员告诉记者，“我们公司对此也是‘深恶痛绝’。很多客户会认为这是通信运营商的过错，但这还是手机的问题。虽然是我们公司收取了费用，但这笔费用是要返给SP商的。”

为进一步核实SP商的情况，6月26日，记者也特意致电北京灵讯互动科技发展有限公司（以下简称灵讯科技）。根据汤先生话费显示，他的手机曾点播这家公司“生活助手”业务18次，共计18元。而就在当日，经过多次交涉，该公司也给汤先生返款18元。

以下是记者与该公司客服人员的对话。

记者：为什么会退费？
灵讯科技：通信运营商跟我们说，如果用户对这方面有争议，那么一定要考虑到用户的满意度，也就是要先把客户费用给退了。

记者：这个业务点播是否是手机中病毒产生的？

灵讯科技：我们只能看到您使用了我们的业务，但不能确定是否属于中了病毒。

记者：能确定吗？我觉得你们应该调查清楚，这既是对你们负责，也是对客户负责。

灵讯科技：我们公司没有所谓的木马病毒。如果客户有要求，那么我们公司会对客户号码作一个内部的保护。就是即使该号码定制我们的服务，我们也可以不给该号码提供服务。这是我们能做到的。

记者：手机中病毒后是否可以点播你们的业务？

灵讯科技：我们公司没有这样的程序，不存在这个问题。我们公司做业务很多年了，也没有遇到过这种程序。如果您让我们承认这是木马病毒引起的问题，这一点我们无法认同。

记者：你们给客户返款的情况多吗？

灵讯科技：对不起，先生，这方面我不方便跟您做出沟通了。

而记者从网上查询的信息显示，曾有多个客户反映该公司的业务扣费问题。

运营商表示将加大对SP商的监管
记者通过网上营业厅查询汤先生的点播业务，发现有一些扣费项目来自通信运营商自身的业务，比如手机动漫、手机钱包、家庭成长在线等，这些都被列入了通信运营商自有业务范畴。对此，记者也向该通信运营商客服提出了疑问。

这位客服告诉记者，上述业务也是该公司和SP商的合作业务，“增值业务和梦网业务，基本上都是和SP商合作的，只是纳入了公司自有业务范畴。以前SP商没有归入我们BOSS系统来管理，后来都纳入了。所以现在客户很容易查到开通的业务，这样也更公开透明。”

记者留意到，汤先生有一个点播业务叫做“手机钱包小额支付”，在网上营业厅上该业务并没有显示业务端口，也没有企业名称。对此，客服方面表示，这项业务也属于该公司自有业务，因为只是代表了一个付费渠道，所以并没有显示出业务端口和企业。“收费的公司是另外一个SP商。我自己也用过，可以买点卡、点券。这些收费是正规的。”

鉴于日前汤先生已经对自己的手机进行了“恢复出场设置”的修复，通信运营商表示在一两个月内会对汤先生的手机话费进行跟踪，“如果再出现问题，我们可以拿客户手机做测试。省客服也希望客户能够提供一些确凿的证据，从而对一些SP商进行处理。”

记者了解到，目前，该通信运营商本着对客户负责的态度，已经给汤先生返款281元钱。

同时，该通信运营商省公司客服人员也表示，对于这种恶意吸费，省公司从去年下半年开始就非常关注，并对SP商采取了严厉的监管措施。“省公司对违规的SP会扣除相应的积分。如果说没有达到积分，我们会暂停SP商的服务。每个月省公司都会有通报，去年我们就取消了好多这样的合作。”

警惕潜伏的病毒
对于汤先生的手机是如何中病毒的，某通信运营商相关负责人认为，是手机出厂时潜藏了病毒。“如果一开始就让你的手机中毒，那么他的手机还怎么卖？它是藏在一个地方，可能通过功能来触发，也可能通过时间来触发。SP商跟山寨手机的厂家合作，把他们的代码放在手机的后门软件里面，可能很长时间都不会触发。”该负责人表示，去年类似这种手机“恶意扣费”的现象时有发生，该公司也在每个营业厅都做了警示牌。“现在我们公司的智能手机都安装了安全卫士，可以有效地避免手机中毒。”

据了解，手机感染病毒主要有以下几种症状：1、无故自动下载并且安装应用程序；2、手机预存话费无故减少，甚至出现欠费停机；3、无法正常接收运营商发来的短信；4、不知情订购业务；5、不知情向其他手机发送大量垃圾短信；6、手机上网数据流量异常增加。
该负责人表示，当用户手机上出现以上症状，很有可能已经感染手机病毒。用户需通过正规网站下载安装主流查杀病毒工具，或者到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统。另外，还要谨慎购买使用“山寨手机”。（记者：唐畅）

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