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我所在的地方突然停了电，打电话到“12345”询问，“12345”的同志说，情况还不太清楚，可问问电力热线，按他们提供的电话打过去，接线的同志说，是故障引起停电，正在组织力量抢修，晚11点左右可恢复供电。接线同志的回答，让我们感到满意。 其实，仙桃电力部门的服务质量是很不错的。他们有完善的制度，比如：线路出了故障，要在第一时间赶到现场，不得延误。市供电公司把提升服务质量品质作为企业发展的核心内容，坚持良好的服务态度，秉持严格的“微笑服务”，在营业场所设立了客户意见箱和意见簿以及公开行风举报电话，公开接受群众和客户的监督，虚心听取客户的意见。他们认真对待每一次来访，对于客户举报的问题，安排专人处理，责任到人，通过电话、走访等方式予以回复，做到“事事有着落，件件有回音”。对缴费方式进行创新，设立营业厅柜台缴费、银行划拨电费，连锁超市代收电费、供电公司自助终端缴费、银行实时代扣电费、网上银行缴费、供电营业厅柜台IC卡预缴电费、供电便民收费点缴费，预交电费，代为缴纳电费等十余种电费缴纳方式，最近又推出了支付宝缴纳电费，为需要异地缴费的居民带来了方便。 “惠民助企”，在仙桃供电公司成为一种自觉行动，渐变为一种理念。六和金属公司从破土动工建设到出第一炉钢水，只用了124天。而供电公司更是神速，从企业申请电力报装到验收送电，只用了37天！沙嘴街道办事处杨岗村位于南城新区，村内原来三个组共用一台200千伏安变压器，随着家用电器日益增多，配变容量已无法满足用电需求。因绝缘老化严重，线路跳闸、断线事故发生较为频繁，给村民生活用电带来了不便。针对这一情况，公司将该村纳入低电压改造实施计划。相关负责人安排人员认真勘测现场，拟定施工方案，组织施工力量开展整改施工。施工人员历经两天艰苦奋战，完成了杨岗村三组新增100千伏安变压器一台、主干线800米三相四线的绝缘电缆的敷设、改造村民下火线22处、安装低压分线盒13处的任务，彻底解决了该村低电压问题。自然，该村干部群众很感激，将一面印有“改造电网，造福人民”的锦旗送到供电公司。 什么是最优的服务？仙桃供电公司总经理杨宏的解释是：地方经济发展迅猛，电网规划建设任重道远。我们倡导‘不停电就是最好的服务’。而追求无止境，服务无止境。有了坚强电网做支撑，供‘好’电将成为我们最优的服务。仙桃供电公司党委书记何飞作了这样的诠释：“服务工作没有最好，只有更好，我们只有贴近客户，用心服务，才能真正当好电专家、电顾问和电保姆。” 仙桃供电公司“惠民助企”的行动，受到广泛的好评。仙桃市委书记冯云乔说：“供电公司为地方产业发展升级提供了电力支持和服务保障，充分履行了‘电力先行官’的责任。” 2013年，仙桃供电公司获评国家电网公司综合管理标杆单位,“湖北省最佳文明单位”,同业对标排名位居全省第六，被省电力公司授予“优秀县级供电企业”、“安全生产先进集体”、“红领号业扩报装动车组先进集体”称号。全年累计完成售电量18.37亿千瓦时，同比增幅为20.15%，位居地市级、省直管市供电公司第一名。 群众路线教育实践活动的开展，使仙桃供电公司各项工作上了台阶，优质服务更是受到好评。春风不语绿愈重，且听众人夸电力。
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发表于 湖北省仙桃市 2014-7-15 20:59:05
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