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自今年党的群众路线教育实践活动第二批开展以来，国网鄂州供电公司以提升优质服务水平打通密切联系群众渠道，多次开展走访客户活动、认真听取意见和建议，着力解决政府关心、客户需要、群众关切的实际问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。 主动上门服务，做到联系群众“零距离” 5月19日，鄂州梁子湖区20个行政村的“第一书记”被供电公司邀请上门，主动听取他们对供电服务的意见和建议，20位“第一书记”全部是由市委从市直机关选派的优秀干部到全市部分村（社区）担任为期一年的基层党组织“第一书记”，他们代表的是民声，当天共收集到51条意见和建议，鄂州供电公司如获至宝，立即对所涉及问题进行分类，现场核实，紧接着制订了详细的整改方案及措施，并将各个问题责任到供电所，要求他们在时限内必须解决。 51条意见、建议在短短两个月不到的时间内已完成46条，为确保整改达到实效，区公司主动上门回访第一书记，切切实实做到有始有终，主动解决老百姓实际生产生活困难。 随着葛店开发区、梧桐湖新区招商引资力度加大、投资环境的不断改善，许多大型企业纷纷抢滩入驻，这无疑对供电服务提出了更高的要求。为此，鄂州供电公司在葛店开发区成立了“一部一中心”，梧桐新区成立了梧桐湖客户服务中心，方便新区的发展。鄂州供电公司变“坐商”为“行商”，主动上门提供用电报装服务，以最短时间实现发展区域引进客户业扩报装送电，为客户生产经营活动提供可靠电力支撑。 借注网格化管理，解决问题“零障碍” “作为服务型企业，服务就是竞争力、生命力。只有把为民办好事，让服务跃上新高度、才能适应新形势的发展。”鄂州供电公司总经理王斌说。 从去年开始，鄂州供电公司就为开展好党的群众路线教育实践活动提前“热身”，积极“备战”，把服务零距离、供电零障碍”作为服务群众的立足点和出发点，组织该公司6支党员服务队深入各村、社区，开展“优质服务网格化”活动，用心打造故障报修、用电报装和隐患排查三大便民服务。 近年来，农村地区居民普遍向城镇集中，城镇街道处处林立开发小区，开发商只管做房卖房，买房居民用电无人管理，一个表计后面牵出千万条乱七八糟的出线，既不美观，又影响安全。鄂州供电公司党员服务队深入社区，对新建小区进行安全隐患排查，确保广大群众安全用电，放心用电。 “网格化”将服务区域化整化零，让每名网格员都有自己的“责任田”，随时为客户提供跟踪式服务，也使得客户用电需求的解决渠道更加通畅、服务质量更优。 今年，为更好的给百姓提供公共服务，鄂州市梁子湖区供电公司近期和梁子湖区政府网格办公室携手合作，推出停电短信通知服务覆盖梁子湖区86个村，共划分出1030个网格，每个风格配备一名“网格员”。每次有停电信息时由供电公司整理好停电信息并发送到梁子湖区政府网格办公室，网格办公室对停电区域进行筛选之后，将停电信息分发给对应的网格员，网格员最终将信息发送给辖区内的用户。这一举措迎得了当地企业家和百姓的称赞。 注重走访实效 干群关系“零隔阂” “供电服务真周到，现在不仅大道亮堂，就连背街小巷也安装上了路灯，为孩子们夜晚放学回家带来了不少方便和安全保障！”6月3日，华容区华容高中副校长陈政明说道。供电公司在夜访过程中领导发现学校位于小巷深处，考虑到夜晚孩子放学不安全等多项因素，决定开展背街小巷新建路灯工程。据悉，鄂州公司今年已建设1020余盏路灯用于背街小巷照明，切实点亮居民回家路上的最后100米。 自党的群众路线教育实践活动开展以来，鄂州公司开展了多种形式深入基层接地气，了解民情解民忧的活动。“夜访群众”就是其中一种。该公司根据农网居民白天不在家夜晚喜好聚拢聊天的习惯推行 “夜访”制度，提出了党员干部 “一访一记一结”的工作要求，分层分类分级地明确责任、走访范围等并填写“问题销号”系列清单，详细记录夜访时间、对象以及相关问题的处理意见和建议，建立销号档案。 夜访中，对群众反映的符合政策法规的问题，及时给予答复。对需要进一步研究解决的，在周例会上协调解决并将处理意见告知对方，以保证群众反映的问题件件有落实，事事有回音。“夜访”活动开展以来，受到了当地政府居民的一致认可。 “夜访农户拉家常，双方角色都变了。在这种氛围下，你看大家把心底的话都倒了出来，干群关系近了，‘冷漠病’少了，支持多了，‘中梗阻’少了，群众办事服务更热心、更周到、更贴心了。”有着夜访经历的干部谈到自身体会。
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发表于 湖北省鄂州市 2014-7-29 09:00:58
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