物业管理差强人意 管不好还是管不了

东湖东湖啊

本报记者 孙惠兰 文/摄

在住宅的各项属性指标中，最难在购买行为发生时完成详细考察的，便是物业管理服务。然而对于多数业主来说，这却是会伴随其一生，甚至无时无刻不影响其未来生活的一项。

那么，大冶当前物业管理服务的现状如何？业主对物业有什么要求和建议？带着这些问题，记者走访了多个楼盘，直面普通购房者，探寻物业管理服务的未来发展趋势。

业主抱怨小区物业管理不尽人意

“垃圾箱里装满了垃圾，一天下来也没有人把它运走。绿化带已经很久没修剪和除草了。”郭先生是大冶梦湖书院的业主，交房不到三年的时间里，他发现自己小区的物业管理不尽人意。

记者来到该小区，发现小区内的情况正如郭先生所说的那样。进入小区没有大门，也没有保安，随便出入没有人管，数辆小车、摩托车以及自行车随意停放在走道两旁。

在小区的绿化带内长满了杂草，还有一些塑料瓶、纸屑等杂物。一保洁人员简单清扫了下地面，却对不远处的一堆建筑垃圾视而不见。

“因为房子出现漏水现象，我向物业反映，物业说是开发商的问题，跟他们没关系。无人管，只好花钱请人把靠近下水道的一块地砖敲掉，进行了一番改造。”说起小区的物业管理情况，住在经济开发区某还建楼的林女士无奈叹息道。

“小区的门卫就坐在空调房里，陌生人、外来车辆进进出出从来都不管。”采访中，不少有业主透露，与那些物业管理做得好的小区相比，花同等的物业费，在自己的小区却享受不到一样的服务。

物业公司剖析管理方面存在漏洞

一方面，业主对物业公司有诸多不满，另一方面，物业公司也有一肚子委屈。原因究竟出在哪里呢？

俗话说得好，“房子三分建，七分管。”但不少业主在买房时把注意力都集中在房子的价格、户型、质量上，并没有把小区的物业管理考虑在内。一旦物业管理出现问题，很容易情绪化，导致物业与业主关系僵化。

“其实，很多业主都不知道物业公司的真正职责，从而把问题复杂化了。”不少物业公司负责人表示，小区开发商遗留的房屋质量、小区绿化等问题，本应由开发商承担，但开发商走后，都留给了物业公司，给后续的物业管理带来了很多纠纷。

大冶物业管理虽然起步较晚，但随着房地产市场的迅速发展，短短几年来物业管理作为一种新型服务行业，得到了迅猛发展，但普遍存在规模小、服务水平低，从业人员服务意识差等现状。

对此，市房产局物业管理处负责人表示，这些问题也是他们比较头疼的，可物业公司只能在黄石房产局注册登记，他们在监管上有很大的压力。目前他们也在努力想办法，把物业的服务质量提上去。

物业难题需引起重视

通过连日走访，记者发现，在大冶很多小区，业主们不满物业服务水平低下，服务不到位，抱怨物业只收钱不办事；而物业服务企业则抱怨物业费收不上来，经费捉襟见肘，“巧妇难为无米之炊”。两方僵持不下，最终陷入业主欠费——物业亏损——服务减少——更多业主不交费的恶性循环。

那物业公司到底该做哪些工作？物业费的多少是按什么标准制定的？业主交的小区物业管理费到底用在了哪些地方？物业管理费应该怎样缴纳……针对这些最受市民关注的物业管理问题，本报将从物业公司、业主及主管部门三方的角度出发深度解析小区物业服务问题。

作为媒体，我们希望通过推出“物业服务大调查”来探析小区物业工作存在的问题和难点，倾听业主心声，展示物管诚信企业，也欢迎广大市民通过本报《赢周刊》参与物业服务大调查讨论，最终促使物业服务企业提升服务水平和服务质量。