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本帖最后由 多宝湾々老杨 于 2014-8-27 15:03 编辑
何其类似的经历，给大家带来的是种种不悦！
（一）电信
几年前，我想装宽带，就去镇上电信营业厅咨询。下面的对话你们大家都看看！
我：您好，我想问一下兴场村那边有没有多余的端口，我想装宽带的。
客服：同兴？同兴几队滴啊？
我：兴场五队的，有没有？
客服：有，你们大队滴还有好几个。
我：那我能不能申请宽带呢？
客服：你屋滴有门得座机咧？
我：没有。
客服：那就不行了！
我：为什么？不是说有端口的么？
客服：有端口，你门得座机，就是不行！
我：那我新装一个座机行不？
客服：装不成！
我：有端口，但是座机不能装，宽带也不能装，这是为什么？
客服：上头说滴，不接受新装座机，没有座机就不能转宽带。
这样子，我只能默默的离开！！！一年后，再次回到家里，再次到镇上去问，几乎一样样的结果！
【按照这样的情况，我们是不是可以理解为：电信的意思就是：我想咋地就咋地，你能把我咋地！】
（二）邮政
大学毕业那年，因为各种原因，我选择邮政邮寄需要带回家的东西，并且是把物品送上门的那种“服务”（我记得好像是一公斤多加好几块钱的那种吧）。东西寄完，我也回家了，到家后一周左右吧，邮政客服（这里的客服，其实就是镇上管邮件的人，而且就是在邮政大厅旁边有一个专门的窗口）通知我，要我自提物品。然后有下面的一段对话！
客服：是不是XXX啊？
我：嗯，是的。
客服：你滴东西到打，你过来取哈子。
我：你们不送上门的吗？我寄的时候就说了是送上门的啊！而且钱都给了的。
客服：不送，我们耸时候送上门打滴门。
我：那我钱都已经出了，而且底单在我这，要不我给你看看底单，看到底是不是送货上门的？
客服：不些看得，不送滴。
我：那我不取了。
客服：不取不取咯，管我耸事，反正我通知到位打。
我：原本是送货上门的，结果你们就生生的不给送，还说跟你没关系，那行哦，我投诉去，你把你工号给我。
客服：你想囊搞，凭耸过要把工号告诉你门。
我：反正我的东西是送上门的，我不会去取，你自己看着办吧。
然后我就把电话挂了。一直在家里等，但是始终没有送到我家里来，然后我就打11185反应了情况。11185客服叫我等消息。结果等到的却是镇上之前给我打电话的那个人的电话，而且说了些难听的话，原因很简单，就因为我打11185反应了情况。后来又接到表姐的电话（那时候表姐是在邮政储蓄上班），表姐说是在食堂吃饭的时候听那个“客服”说起我的名字，并且说了很多不好听的话，才问问我是不是有这么一回事的。然后我找表姐问了那人的工号之后，再次打到11185去投诉，直接投诉到那个人。
【这件事情最终的处理结果是：赔礼道歉，我所寄的东西，全部送到我家门前。因为我不想再去追究什么，所以就这么草草了事。】
还有很多各种奇葩经历，都反应出了服务行业，特别是“垄断”行业中存在的种种令人发指、令人唾弃的行径。但是，往往，我们还真的只能忍气吞声，只能被迫接受这样恶劣的行径。当然，也并不是没有投诉的，但是投诉之后又有什么用呢？
我个人的投诉经历中，仅仅只有两次投诉后，是不断的有客服联系，不断的有电话打过来说各种处理方法，但是，我们又怎么知道到底有没有真的落实处罚！
邮政的那次投诉，说是处理了，以后会改进。但是依旧还是出现好几次不送货上门的情况。还有一次是对武汉出租车司机拒载的投诉，后面客服联系我的时候，说了很多处理结果啊什么的，但是，拒载依然存在......在深圳这边也投诉过几次，但是基本上投诉过后，就安安静静的，就跟自己没有投诉一样。没有接到客服反馈，也没有其他什么东西。现在，渐渐的，对投诉也并不抱有多大的希望了！ |
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发表于 广东省深圳市 2014-8-27 11:33:31
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楼主
发表于 湖北省荆门市 2014-8-27 16:28:32
