精细管理赢满意

东湖东湖啊

      本报讯（记者 冯素华/文  通讯员 程鹏/摄）干净整洁的服务大厅、井然有序的值班室，劲头十足的民警们忙碌的身影和解答群众疑难问题时亲切的话语，这是东风路派出所给人的第一印象。近日，记者走进这个有着“全国一级公安派出所”、“全国优秀公安基层所队”等诸多荣誉的派出所，一探该所在队伍建设上规范管理与创新服务的发展之路。
“531”工作法擦亮户籍窗口
ENTHUSIASTIC（热情）、EXPERT（专业）、EARNEST（细致）、EFFICIENT（高效）、ECONOMICAL（便捷）的“5E”服务标准，是东风路派出所民警侯珊珊的工作信条，也是对该所户籍窗口秉承优良传统、为群众提供优质服务的真实写照。
一直以来，东风路派出所牢固树立“让群众好办事、为群众办好事”观念，坚持把户籍窗口工作作为密切警民关系、夯实基层基础工作的切入点和着力点，推行“531”（5E服务标准、三级沟通机制、一事一评制度）户籍窗口工作法，不断提高窗口服务质量和群众满意度。
在“为民便民利民”主题实践活动中，该所大力推行“阳光服务”，在户籍窗口增设星级服务满意评价器，将服务置于群众监督之下，让前来办证办事的群众当起“裁判”,针对窗口人员服务态度、服务质量等方面从非常满意、满意、基本满意、不满意四个方面进行评议。所监督办公室通过电脑数据定期对评价器数据进行查看分析，对收集到的群众评价结果、发现的不满意问题，由所领导督促户籍窗口工作人员及时进行纠正整改。
该所通过此举，进一步增强了窗口工作人员为民服务意识，实现了服务监督一体化，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，架起了警民和谐的桥梁，赢得了广大群众的高度赞誉。
强化制度落实规范管理体制
在该所值班室的门上，贴着这样一幅图画——东风路派出所值班备勤室管理标准（图示）。电脑键盘的摆放、警务装备的存放、休息室床铺的整理……仔细观看，你会发现从整体到局部，从环境卫生到物品摆放，都配以一张图框定一个明确的标准。
“每天我们都要求值班室民警协警人员按照图上这个标准来执行，并安排专职的安全管理员和卫生监督员对不同片区进行卫生环境监督，从办公环境这一细小之处抓起，加强民警的养成教育，规范警容风纪。”正如东风路派出所教导员李路介绍的那样，所领导班子并没有在建章立制上标新立异，而是在落实上级指示精神，落实涉及民生和民警行为的接处警、涉案财物管理、办案区安全管理、警务车辆管理、一日内务管理等各项规定制度上动脑筋、想办法、出措施。
为了激发民警的热情，提升工作的积极性与主动性，该所在落实每日晨会、每周所务例会讲评制度的基础上，建立实行每日一检查、每周一通报、每月一评比的考核机制，开展“每周之星”评选等活动，不断强化民警的制度意识、规范意识、进取意识，把制度变成民警的自觉行动。
如今，走进东风路派出所，大厅内的“警营正能量、警队好声音”宣传专栏、办案区前的“每周一星”评选专栏、“百日会战”战绩排名表等张贴设置，不仅成为鞭策民警们积极进取、争先创优的法宝，更成为该所在履行工作职能、维护辖区治安稳定上向群众提交的一份答卷。
插上科技“翅膀”提升工作效能
为了更加规范工作程序，今年4月份，该所根据上级公安机关相关规定，自主研发了一套公安机关执法办案场所办案区管理系统，涵盖基本资料、指纹确认、随身物品、人身检查，每一个进出办案区的人都必须经过民警对这四个方面的资料录入及检查。
“您已进入办案区询问区域，请自觉遵守相关规定。”通过刷卡走进办案区，置身于询（讯）问区走廊，红外线语音提示就会在上方及时提醒。稍微走动一下，它就会重复提示。一边是严阵以待的民警，一边是严肃标准的红外线语音提示，不禁让人感受到一股浓浓的庄严气氛。
“以前，我们都是拿着一个登记本手写录入，录完了再让对方按手印，需要查询资料的时候再来翻记录本。现在，我们直接在电脑上进行输入，需要什么资料点几下鼠标就出来了，工作规范了，效率也更高了。”开发这套管理系统的文职赵鑫笑着说道。