小区管家无奈成“冤家”！

金湖湛月

2014-10-28 15:31:00  来源：今日大冶 　 我有话说

现如今“物业”一词并不显得那么光鲜亮丽，反而总是站在风口浪尖。

在大多数人眼中物业管理的职责范围比较宽泛，管的事情也比较杂，不少业主更认为只要交了物业管理费，物业就该代管一切，大到偷窃盗抢，小到邻里矛盾鸡毛蒜皮。

其实物业也不是“全能管家”，有时物业也是社区管理的“冤家”，每行每业亦有说不出的无奈和苦衷。

现象：很多事情超出管理范围

“遇到房子外墙漏水，卫生间渗水等，我经常大晚上的还要赶过去帮忙处理。”大冶市锦绣花园小区物业负责人朱先生无奈地说，每当业主打来这类投诉电话，他除了出面协调外，有时还要充当修理工。“房屋漏水属于小区建设遗留问题，我们只能一遍又一遍地找开发商。”

通常的结果是，开发商派人来处理之后，这些问题以后又出现了。有的开发商甚至怠于履行维修义务，对其应负的维修责任采取一等、二拖、三推的态度，保修期一过就“甩包袱”。这样，业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时，只得找物业公司，以拒交物业费的方式维权。

另外，噪音扰民也是让业主和物业经常发生摩擦的话题。随着人们生活水平的提高，现在许多的中老年人饭后喜欢用跳广场舞的方式来打发时间和锻炼身体。
　　“小区内有人放着音乐跳着广场舞，晚上休息的时间被打扰了，小孩也没办法专心写作业。”据该负责人介绍，有时锦绣花园小区内，喜爱跳广场舞的居民聚集在一起娱乐，却给该小区的其他居民带来了困扰，也让他们苦不堪言。

邻里之间不好开口，出面协调的事自然落到的物业公司的头上。物业表示他们也只能尽力去协调，和当事人沟通，并没有权利采取强制性的措施，但这种比较“温柔”的处理方式却让其他业主感到不满，对于业主的不理解，物业工作人员也感到很无奈。

建议：业主和物业双方多沟通

对于大多数人来说，物业既是管家也是“冤家”，小区如果没有了物业，绿化、卫生、安保等问题就会接踵而来；大部分业主认为物业就是“包管一切”，对于物业的管理范围并不了解，这也是产生矛盾的一个重要原因。

大冶市鑫和物业管理有限公司负责人告诉记者，他们管理的小区曾经发生一起业主被盗事件，业主一口咬定是物业公司的不作为才导致家中被盗，坚持要物业赔偿损失。但是这种要求是要看小区物业是否存在违反物业服务合同内容，在工作中是否存在疏漏。

比如应当有值班而没有值班，或者没有按照物业合同约定的内容对外来人员、车辆进行查询和登记，导致社会闲杂人员进入小区等。否则，如果物业公司已经履行了合同约定义务，就没有理由要求物业公司赔偿财产损失，因为物业公司不是万能的，不可能保证像这样的事情不发生。

“我们小区一共有752户，过去几年里，经常发生摩托车被盗的事件。为了保证摩托车不被偷盗，我们前后投入了8万多元用于安保设施建设。这不，在通道中间设置几个路障，只容行人和自行车进出，可以有效防止摩托车从通道进出。”该负责人表示，这一为了整个小区的安全着想的举措，却不被有的业主理解，认为设置路障不方便骑行。

　　做物业难，做好物业更难。对此，大冶一品物业服务有限责任公司总经理汪萍认为，物业和业主不是对立面，而是平等的合作方。只有双方明确责任，彼此多加沟通，互相理解和包容，小区物业服务才会做得更好，也会得到更多。

记者 孙惠兰

冶在爷心

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