大家请注意天门电信城南营业厅（大润发对面）黑店一家

1东湖游子1 · 发表于湖北省天门市 2014-10-31 16:04:47

我于10月20日在此购买苹果6手机一部，买时电信营业人员非常热情，承诺有三包。在三包期内有任何问题按国家三包法执行7天内包退包换。结果我使用5天后突然黑屏然后开不了机，于是我到此网点进行处理，结果万万没想到这居然是家黑店。
我共来此网点4次。第一次（星期六）电信营业人员调试半天之后以处理不好此手机为由让我回家自己拨打苹果客服进行询问将我打发回家。第二次（星期天）又以营业人员不上班为由让我星期一再来将我打发回家。第三次（星期一），我第三次走进此网点寻求处理此次事件，根据国家三包法此手机我只使用了5天不属人为原因可包退包换，结果让我大吃一惊的是电信营业人员多翻刁难，居然让我留下手机拿去武汉检测，说：“我们这里没人能负这个责任跟你换手机。”直接忽略国家规定的三包，一副不退步换的样子。然后把手机往桌上一扔说：“检不检测随你，不检测不能进行下一步退换货处理，不检测你可以拿走。”就这种服务态度我们僵持了10分钟，之后营业人员非常不情愿的说：“不检测说什么都不换，说什么都没用，没人负这个责任。”（这简直就是一副地主欺负老百姓的模样）迫于无赖我只能把手机留在那里按照他们的意思进行处理，其中我强调我只检测不维修我是希望能处理下一步退换货的。结果直到星期三电信营业人员跟我联系说：“手机修好了。”我当时就纳闷怎么是修呢？我带着疑虑第四次来到此网点。电信营业人员直接来了句：“手机修好了你拿走吧”。即没有所说的检测报告也没有合理的解释，还又摆出一副不退不换，随你拿不拿走的架势。跟他讲道理他没有任何回应即不处理也不向上级汇报，就差对我说一句：“算你倒霉就认了吧。”把自己说的多么多么正规，当着我的面说检测都会有报告，维修都会经过我同意有检测报告之后才能对我进行下一步退换货处理。结果一眨眼手机修好了让我拿走什么都没有，这是在欺骗糊弄消费者吗？不经感叹他是怎么在处理我的手机，至经我的手机还留在此网点。难道这就是电信网点工作人员所谓的工作态度和职业操守吗？简直就是黑店呀！！！现在对我不闻不问，我多次拨打10000客服也只是敷衍不予处理，不经疑惑是否串通一气坑害消费者呢？希望上级部门予以重视不要再敷衍我了，能够得到合理的解决！
国家手机三包法规定：九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开
　　机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声
　　响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退
　　货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机
　　。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
　　退货、换货主机保证无非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失
　　！您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。所有
　　手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）