3月上旬12315投诉翻一番 手机及通信服务是焦点

荆襄居士

来自市工商局12315申诉举报指挥中心的消息称，1日至9日，该中心共受理消费者投诉48件，举报1件，咨询208件，其中手机质量及通信服务成为投诉焦点。

在消费者投诉中，商品类消费投诉30件，突出表现为通信器材及服装类，如手机质量不合格，售后不按国家三包规定及时提供服务等，服装严重掉皮、掉毛、起球等。2月16日，杨女士在象山一路某手机专卖店购买了一部价值1700元的品牌手机，用了不到15天就坏了，杨女士要求商家换货遭拒；杨女士致电12315求助后，经工商执法人员调解，双方达成一致，商家为该女士更换了一部新手机。

服务类投诉突出表现为通信和互联网服务，如擅自开通增值业务、费用不明原因被扣、未到期提前停止服务等。2月初，张女士到某公司办理手机宽带解绑业务，余额转至手机话费。办理业务后不久，张女士发现手机因欠费停机。张女士向该公司讨说法，但该公司一直推诿，张女士致电12315投诉。随后经工商执法人员调解，该公司返还话费，并向张女士致歉。

“平时我们一周的热线电话投诉量在100多人次，3月的第一周我们的投诉量超过了200人次，比平时翻了一番。”针对3月消费者投诉电话比平时“热”这一现象，市工商局申诉举报指挥中心负责人表示，面对消费侵权和纠纷，消费者要勇于投诉，主动维护自身合法利益，工商部门将不分时间、不分季节，热情周到地为消费者服务、帮消费者维权。