副行长接听315维权热线 提醒市民学会维权(图)

荆襄居士

维权热线接听现场 记者卢亚明摄

昨日，人民银行襄阳中心支行副行长陈万和率相关科室负责人做客本报3·15维权热线，在耐心解答市民提出的各种咨询后，他提醒广大市民提出忠告，学会维权，善于维权，注意防控风险。

陈万和表示，市民现在的维权意识都在不断强化，这是好事，但是如何学会维权并善于维权，是大家都值得探讨的话题。银行买卖保险和贷款都属于市场行为，个人应根据自身需要进行贷款，在贷款和购买相应理财产品时，应留意细节和注意事项，留下相关凭证。银行卡及信用卡都不能借给他人使用，刷卡消费时不能脱离视线，不然就会存在盗刷及信用风险。个人的信息也要严格保密，银行卡密码要养成定期更换的习惯。

陈万和说，在经济下行时，很多企业及个人急需资金，就找各种融资渠道，在银行贷款行不通的情况下，很多人就贸然采取小额高息贷款及利用互联网去融资，这样风险也相应增大。他特别提醒，现在互联网金融很热门，但因为是新生事物，无准入门槛无监管部门无监管细则，也导致很多企业及个人打着互联网金融的旗号去投机。作为企业及个人，一定要注意防范。

释疑解惑

办理贷款业务 被要求购买保险

李女士投诉：去年在平安银行办理了30万元个人贷款。银行事先并未告知办贷款需购买保险，但贷款手续办至最后一步，银行方面才表示，其贷款必须购买1800元的保险，也不清楚是哪种性质保险。

人民银行襄阳中心支行副行长陈万和：向平安银行了解得知，李女士办理的是贷款保障保险，属于正规市场产品，保险类别为人身意外险，银行的行为符合规定；若银行在办理贷款时，强制搭售与贷款业务毫无关系的保险，则涉嫌违规。在此提醒，银行买卖保险和贷款都属于市场行为。个人应根据自身需要进行贷款，在贷款和购买保险时，注意了解细节和相关事项。

打印银行卡交易记录 被收打印费

朱女士咨询：2014年2月，在枣阳市一家农业银行办理了银行卡（借记卡），此后曾前往该行查询银行卡的交易明细，并打印了交易记录，银行当时收取费用20元，称是打印费。自己在别的银行打印银行卡交易记录，从未要求交打印费。

人民银行中心支行办公室消保中心副主任张焰：商业银行的收费由三部分组成，即政府定价、政府指导价、市场调节价。银行打印费属于市场调节价，每家银行有不同的规定和收费标准。如果农行总部有收取交易记录打印费的规定，且朱女士交的金额符合交费标准，这一行为合理；若没有规定，或朱女士交的金额超出交费标准，则银行方面违规。

按规使用信用卡 却产生不良信用记录

胡先生：几年前在本地邮政储蓄银行办理了一张信用卡，办卡时业务员告知，每年只要刷卡超过6次便可免年费。自己使用时一直按时还款，去年刷卡也达到6次，现在发现自己因欠缴年费，造成逾期未还款的不良信用记录，欠款为60多元。银行方面解释，“每年刷卡6次”的时间，指的是开卡之日往后推算的一年，并非自然年度。

人民银行襄阳中心支行副行长陈万和：市民的信用卡如果有不良信用记录，但并非恶意欠款等导致，可通过两种途径解决：一，根据《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。即市民可向信用卡开卡银行或人民银行提出异议，说明相关情况，要求更正或消除不良记录。二，本人持身份证，到人民银行申请异议处理，对个人信用报告中的大事记一项进行加注，说明事由经过，可减少对个人信用记录的影响。

主题卡到期 换卡不成咨询无果

孟先生咨询：曾在本地工商银行办理了一张国庆主题的信用卡，卡的使用权限在今年1月到期。去年12月提前到银行申请更换新卡，但银行只告知这种主题卡已经没有了。目前，没有换到新卡，致电银行咨询也没给回复，在该银行官网上查询，也没有发现相关解释。

人民银行中心支行办公室消保中心副主任张焰：持卡人有相关业务的咨询需要，银行应该做出合理解释，并帮助持卡人办理后续业务，银行还需要完善服务。

集体办信用卡 申办失败未退资料

刘先生：去年，招商银行到公司集中办理信用卡，银行业务人员要求填写了家庭住址、联系方式、行车证等资料后，就将大家的资料全部拿走了。之后，自己的信用卡并未申办成功，银行也没有退还资料。

人民银行襄阳中心支行副行长陈万和：市民要学会保护自己的隐私，根据自身需要和偿还能力申办信用卡。如果申办信用卡失败，可向银行要求退还相关资料。