潜江发布2014年度消费维权十大典型案例

北陈

手机被捆绑别人的号码、看中的沙发送到家里料子和颜色不一致、新买的电动车老出故障……13日，潜江工商局发布了去年消费维权十大典型案例，希望能警示商家，为消费者维权提供借鉴。若消费者也有类似经历，可拨打消费者投诉热线电话“12315”进行投诉。
案例1：手机被绑号码，跨区维权解决。
2014年11月10日，吴先生投诉：“四年前在潜江某通讯公司办理了一个手机号码，今天去该公司营业厅才发现自己的手机上捆绑了两个别人的号，与该公司协商不成，要求工商部门出面处理。”
工商部门要求该公司迅速调查，结果是消费者号码归属地为潜江，但该消费者一直在仙桃办理业务，最后联系仙桃公司为该客户处理该问题，最后退掉消费者因被绑定号码多消费的金额且分离了被绑号码。
案例2：合约机出问题，消费者很无奈。
2014年10月20日，李女士投诉：“10月16日在潜江某通讯公司参加存500元话费送手机活动，购买手机一部，现在手机出现了质量问题不能正常使用，要求退货。”
经过工商部门了解，消费者在2014年10月16日办理实用智能机礼包--699元促销活动：消费者购699元智能机礼包，送699元话费和智能手机一部。首月到账话费69元，另630元话费次月起每月到账21元，分30个月到账。月保底消费49元。最后，该公司与消费者达成一致，消费者支付半月25元的基本月租费后，办理拆机业务，手机和礼品原样退回电信公司。
案例3：是否人为原因，双方各执一词。
2014年10月8日，崔先生投诉：“5月18日在博通电器购买某品牌手机，现手机出现频繁死机、信号不好等问题，维修人员表示崔先生自己将手机擅自打开过。崔先生认为手机是一体机，自己根本没有打开过，商家表示如需修理，必须出钱，不在保修范围，希望工商部门出面帮忙处理。”
10月9日，工商部门工作人员多次调解，商家一口认定手机是消费者人为因素损坏，不在免费保修范围内，建议消费者送检。
案例4：重视群体投诉，调处顺利解决。
2014年9月30日，李先生投诉：“某通讯公司潜江分公司网络信号很差，5月份至今我们工作单位的人手机接打都无信号；向该公司反映多次没有解决，希望工商部门帮助解决。”
经工商所工作人员出现场组织双方多次调解最终达成一致协议：一、被诉方向投诉人赔礼道歉；二、迅速安装信号放大器；三、补偿：一年每月每人送电话费100分（20人×240元/人=4800元）。投诉人十分满意，对工商部门认真负责的工作态度表示赞赏和感谢。
案例5：沙发颜色有误，工商调解更换。
2014年8月18日，黄先生投诉：“我们家在西门麻纺厂对面名门家居买的价值3000多元的沙发，在店里看的样品和商家送到家里的料子和颜色不一样，差别很大，厂家表示是因为批次不一样，态度很不好，要我把商店的样品拖回家。”
2014年8月18日，工商部门工作人员接到消费者投诉后立即出现场调解。现经销商已帮消费者更换新沙发，消费者满意。
案例6：商家拒绝保修，工商帮助维权。
2014年10月8日，杨先生投诉：“3月在某电动车店购买鸿润源电动车，8月底电动车控制器第一次坏了，由商家更换了控制器。10月4日晚上控制器第二次坏了，但消费者自行拆卸了控制器到经营者处要求更换，经营者以‘消费者私自拆卸，且该控制器不是该店的’为由拒绝更换。”
2014年10月8日，工商部门工作人员立即出现场调解，后经销商帮消费者更换了新零件，消费者满意。
案例7：电动车故障多，商家更换新车。
2014年7月25日，邱女士投诉：2013年3月30日在天桥雅迪电动车专卖店买的电动车，价值2700元，车子经常出现跑在路上突然停下来的情况，修了很多次了，都修不好。”
2014年7月25日，工商部门工作人员帮助调解，商家帮消费者更换了另一款电动车，消费者满意。
案例8：瓷砖存在缺陷，消费者获赔偿。
2014年10月27日，张先生投诉：“我在建材大市场门口潜江蒙娜丽莎瓷砖店买的瓷砖，出现缺陷了，很多砖从墙上脱掉了，商家不承认是砖的问题，希望工商部门帮忙处理。”
经工作人员调解，双方最终达成一致协议。被诉方同意将投诉方的卫生间、洗漱间墙面已空鼓的瓷砖全部免费更换，挽回经济损失2000元。消费者十分满意，并对工商部门工作人员认真负责的工作态度表示感谢。
案例9：水管漏水受损，工商合理调处。
马女士投诉：“我家在建材大市场买的斗头，安装了几个月的水管，被水冲坏了，我们5楼和楼下都受损，怀疑斗头有质量问题，希望工商部门帮助调查处理。”
工作人员出现场组织双方调解达成一致协议：1、被诉方补偿楼下住户经济损失1000元。2、投诉方和水电工向楼下住户付修复墙面粉刷费1600元。双方十分满意。
案例10：跨省网购纠纷，多次调解两清。
2014年7月2日，吉林省延边朝鲜族自治州的消费者刘女士投诉：“我在网上购买由浙江金华发货的价值900元韩国嗡嗡圈是假货，要求退货退款处理！”
经过工商所工作人员周密调查，在当地派出所协助下，找到商家，通过耐心调解，商家同意退还货款500元，消费者同意退还相应价值的商品。

棋逢对手

.支持一个。

evianlau

2014年7月2日，吉林省延边朝鲜族自治州的消费者刘女士投诉：“我在网上购买由浙江金华发货的价值900元韩国嗡嗡圈是假货，要求退货退款处理！”
经过工商所工作人员周密调查，在当地派出所协助下，找到商家，通过耐心调解，商家同意退还货款500元，消费者同意退还相应价值的商品


难道卖家在潜江？