襄阳消委接听热线后积极行动 八成投诉调解成功

荆襄居士

本月10日，市消委负责人受邀到本报编辑部接听3·15维权热线，读者纷纷来电咨询、投诉消费苦恼事。记者昨日回访发现，目前八成消费投诉已经成功调解。

市民左女士投诉称，她最近在市区一家会计培训机构交了学费，上了5节课后发现课程不适合自己，想退学但学校不退剩余学费。接诉后，消委人员立即联系该校积极协调，该校当天就将学费退给了左女士。

谷城市民张先生来电表示，去年4月在市区某汽车销售公司买了一辆车，半年后倒车影像坏了，商家拒修。经过消委人员耐心调解，昨日，该汽车销售公司已免费为张先生更换了导航。

市民潘先生9日在一家手机旗舰店买了一部苹果手机，当天就发现显示屏有松动现象，找商家要求换机遭拒。接到潘先生投诉后，消委人员积极联系商家调解，16日，该手机商已免费为潘先生修好了手机。

王女士7日带孩子在市客运中心站乘车，某线路司机要求她为其3岁、身高1.04米的孩子购买成人票，且不给收费凭证。根据国家规定，成人及1.3米以上的儿童须购买全票；持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人，但不供给座位，携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买半价儿童票。身高1.1米至1.3米的儿童须购买半价儿童票，供给座位。因此，该司机不应要求王女士为其孩子购票。经消委人员调解，市客运中心站已于15日责令当班司机退还王女士购票款，并要求司机立即整改。

市消委负责人介绍，目前，已有八成投诉或咨询得到满意解决，剩余的投诉仍在调解处理中，会尽快给当事市民答复。