铁路自助售票机刷卡购票出故障扣钱，银行铁路都不管，怎么办？

本人于7月12日和同事准备从武汉坐高铁去广州出差，当时通过武汉高铁站自助售票机刷农行卡购票，买两张武汉至广州高铁票，票价是927元，在购票中自助售票机突然出故障问题，导致购票未成功，但是票钱已从我的农行卡中扣走927元（开通有银行信息服务），当时我立即拨打自助售票机上的服务电话，经对方在后台查询，确认本次购票未成功，并告知我票钱会在15到20个工作日之内返还到我的刷卡银行账上，8月初我拨打铁路电话告知对方，钱未到账，对方答复我直接找我的开户行农行，后来我去找了开户行农行把事情跟他们说了，农行回复我只有找铁路才能解决。中间我也多次拨打拨打农行的服务热线95599和铁路的服务热线12306以及武汉市长热线02712345都得不到解决。现在银行回复是铁路的责任，铁路回复是银行的责任，事情发生都快5个月了，票款到现在都没返还，不知道到底该找谁？有谁能告诉我怎么办？