本报记者 邹洁 文/摄
市民反映:错误密码能存钱却无法查余额
市民胡先生因工作原因,需要长期上晚班,9日晚他正在办公室工作,突然想到第二天就是银行扣房贷的日子了,为了避免因逾期还贷导致不必要的麻烦,当晚11点多,胡先生拿着两张银行卡去了银行。
胡先生先从工资卡中取出了还贷需要的钱,随后将另一张专门用来还贷的银行卡插入ATM机。在输入密码、选择存款业务后,胡先生将刚取的钱放进了验钞口,屏幕上随后显示“存款成功”字样。出于谨慎,胡先生并没有马上将卡退出,而是回到菜单页面查询余额,不料输入了与存钱时相同的密码后,系统却提示密码错误。
考虑到银行内灯光较暗,胡先生疑心是不是第二次输错了,于是又小心翼翼地输入了一遍,这时系统仍然提示密码错误。胡先生将卡退出来又在另一台ATM机上操作,这一次,他的卡因多次输入错误密码被机器吞了。
第二天一早,胡先生带着身份证来到了这家银行,大堂经理在听了胡先生的描述后表示:“钱肯定到账了,这点可以放心,因为在机器上存钱,随便输6个数字都行。而你的卡被吞是因为输错了密码。”
听了这样的解释,胡先生感到非常诧异,为什么不需要正确密码就能存钱呢?
银行表示:卡片插入要求输入密码是例行操作
为了证实胡先生说法,昨日下午,记者在新冶大道上的交通银行、建设银行、农业银行的多台ATM机上进行了测试。将磁卡插入机器后,记者随意输入了6位数字,而这一操作结束后,所有的ATM机都没有提示密码错误。记者随后将一张100元纸钞放入验钞口,机器对钞票进行识别后,显示“存款成功”。
就这一情况,记者随机采访了几位正在银行自助机上办理业务的市民,大多数人都表示不知道输错密码也能在ATM机上存钱。市民周女士认为:“现在大多数人手上都不止一两张银行卡,万一不小心拿错卡,可能会带来一些麻烦。”
对此,银行工作人员解释道,办理存款业务无论在柜台还是ATM机上,都不需密码审核,卡片插入ATM机时要求输入密码是例行操作,无论是否正确都会进入下一步的菜单界面。“如果客户之后选择取款、转账、查询等业务,机器才会启动密码检测,密码错误则会使操作中断,提示重新输入正确的密码。目前国内大多数银行的ATM机都是这样的设置。”
“以前没有ATM机的时候,大家去柜台存钱也不用输密码,把钱和卡给工作人员就行了。”市民黄先生表示,因拿错卡而导致钱存错账户的行为,应该归咎于储户自己的粗心大意,但他同时认为,取钱和存钱应当享有相同的保障,银行对储户财产的增加和减少都应该予以保护,ATM机这样的设置就属于“不平等待遇”。
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