2015年上半年网上信访事项办理情况通报

太子的人

（黄石日报）上半年，市信访局共受理各类网上信访事项4286件，经甄别后转送2805件，各县（市）区、市直相关部门按期办结2721件，按期办结率为97.00；电话回访抽查1788名信访人，收到承办单位回复意见的有1780人，回复率为99.55；对1622名信访人进行满意度测评，对办理结果满意的有1535人，满意率为94.64。综合分析按期办结率、回复率、群众满意率等指标，主要情况如下：
　　1、县（市）区办理较好、答复及时、群众满意度较高的单位有：黄石港区、下陆区。
　　2、市直单位办理较好的有：市工商局、市中级法院、市移动公司、市供电公司、市广播电视台、市物价局、市残联、市药监局、鄂东医疗集团、市规划局、市联通公司、市质监局、市银监局、市水利水产局、市公积金中心、市国资委、市文化局、市商务委、冶钢集团、湖北理工学院、市邮政局、市农业局、市司法局、市供销社、市烟草局、市总工会、有色公司、湖北师范学院、市保险行业协会、中石化黄石分公司、市建管委、市卫计委、市公安局。
　　3、办理情况落后的单位有：市工矿集团。
　　从上半年抽查回访情况看，按期办结率、答复率、满意率同比均有提高，但回访中工作人员发现三个共性问题：一是办结率较高，办理质量不高。部分责任单位未认真甄别信访事项内容，回复针对性不强。如市人社局、市交通局。二是办理程序到位，责任担当不够。有的责任单位对群众长期反映的一些热点问题，互相推脱，导致成为“无头案”。如家装质量问题该找谁、大棋路路面破损谁维护、狗患问题谁来管等。三是有的责任单位办理工作不平衡，存在明显短板。如阳新县对国家、省转送、交办事项办理质量相对较高，对市级转送、交办信访事项办理不够及时。
　　当前，中央、省、市对信访制度改革提出了明确要求，要大力实施网上信访，将其打造成信访主渠道，让数据多跑腿，群众少走路，同时要求将信访事项办理过程全部纳入网上流转，接受群众监督和评价。各地、各单位要进一步增强做好网上信访工作重要性的认识，认真贯彻落实中央、省、市对网上信访工作新要求、新举措，在规范录入、优质办结、按期答复、引导群众参评、满意度等五个环节上下功夫，进一步加大信访事项依法办理力度，不断提高群众对党委政府的公信力和满意度。
　　黄石市信访局
　　2015年8月21日
　　附： 2015年上半年市网络信访成员单位办理情况统计表