人换岗了，电脑也换岗了？

剑气如虹

周六，我把几张汇款单都填好后，带着身份证到邮局领取，排队办业务的人不少，好不容易轮到我了，我将身份证和汇款单从窗口中双手递进，工作人员接过后反复对看半天，又在电脑上摆弄了几下后抬头告诉我：“今天取不成，星期一再来。”“为什么？”我有些不解。“我们人员都换岗了，系统还没调过来 ，今、明又是双休，星期一才能调。”工作人员回答。“前面的人刚办过存款，怎么行了呢？”我继续问道。“是取汇款的系统没调过来，其他的业务可以办。”工作人员解释说。

听了工作人员的解释，我还是疑惑未解，于是又问了一句：“难道人换岗了，电脑也换岗了？既然电脑也换岗了，为什么其他的都到了岗，取汇款的不到岗呢？”

工作人员嗫嚅半天后将身份证和汇款单丢出窗口说，“我和你说不清楚。”就不再理我了。旁边几位准备办业务的顾客也感到不平，批评道：“你们这里办事就是缺少服务精神，来早了说款没到，来晚了说要下班，总有道理。”

现在办公电脑化、网络化，本应是更加方便快捷，效率更高，但有些部门群众办事反而更难了，耽误的时间更多了，有的还要反复跑，而理由都是“电脑有故障，系统没调好”，很是冠冕堂皇。 “电脑有故障，系统没调好”也许是真的，但为什么不在上班之前就调整好、处理好，非要让群众白跑？从根本上说，不只是“电脑有故障，系统没调好”，而是那位顾客说的：“缺少服务精神，”是服务群众的观念有故障，服务群众的理念没调好！有利的业务一路畅通，没利的业务总出“故障”。 所以，这些单位关键不是要调整网络系统，而是要强化服务理念，要真正做急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，让群众办事时少跑路、少等待。