招行柜台取1万遭拒 市民称“太霸道”

东湖东湖啊

本报记者 金冶
昨日，市民孙女士拨打本报新闻热线0714—8724666反映，她到招商银行大冶支行去取款，结果柜台工作人员拒绝办理，并要求她到ATM机上自助办理。
15日中午1点40左右，市民孙女士到招商银行大冶支行办理业务。当时在大厅内，只有三四个人办理业务。在银行叫号机取了一张号票后，孙女士来到4号窗口将银行卡和叫号单一起递给工作人员，告诉对方要取1万元。对方却表示要到ATM机上去自助取款。孙女士表示，在柜台取钱接着用点钞机过一遍，这样比较放心。但工作人员坚持让她去ATM机办理，并称银行的的网络出现了一些故障，需要等十几分钟。“不要紧，那就等十几分钟吧。”孙女士的同事向工作人员解释说，因为他们想着在柜台上取的钱，拿到手上是用纸条捆好的。可是，工作人员说，到ATM机上自助取完款，可以再拿到柜台这边帮他们将钱捆好。无奈之下，孙女士只得去ATM机取款。
“那个柜台就我一个客户，又没人排在我后面，却让我去自动取款机办理。”事后，孙女士感到不悦，“存钱哪里都可以，取钱就得遵循他们的规则，这也太霸道了。”
针对这一问题，记者采访了招商银行大冶支行一叶姓负责人，他表示，该行内部没有硬性要求，为了减少顾客等候时间，建议取款2万元以下到自动取款机去提取。随后，记者拨打了中国招商银行客服热线(95555)，客服人员告诉记者，招商银行总行并没有强制性规定客户必须到ATM机办理2万元以下业务。至于支行的运作流程，根据所在城市的特点可能在管理上会有一些调整。“总之，选择在柜台还是自助设备办理业务要随客户的意愿。”
对此，湖北维佳律师事务所律师汪邦华说，《商业银行法》第29条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则，也就是说客户在银行存款，与银行之间就形成了自愿平等的储蓄合同关系。因此，客户有自由选择存取款等金融服务的权利。“银行采取建议的方式让客户到自助机办理业务，是没有问题的，但不能强制进行。万一碰到有人不会使用ATM机的情况，还是需要银行工作人员对其进行指导，所以该银行的做法是不妥的。”