创新窗口服务获赞许

东湖东湖啊

本报记者 孙惠兰 文/摄
自2014年初到市商务局行政审批窗口工作以来，王明立凭着过硬的业务素质、扎实的工作作风诠释着“以服务群众为根本”的宗旨意识，用自身的实际行动，在平凡的岗位上发光发热，赢得了企业的认可和群众的赞誉。
创新工作方法 深受办事群众赞誉
昨天上午，记者在市政务服务中心商务局窗口注意到，其醒目的位置设有商务行政审批服务流程图、宣传卡等。
“窗口虽小，服务无限。”市商务局行政审批科科长王明立向记者介绍道，该窗口承担着全市外来投资企业审批、外贸进出口企业备案登记上报、服务业企业单用途商业预付卡管理备案登记等行政审批职能。
2014年初，王明立来到窗口工作。上任伊始，他就对商务局的行政审批事项、行政审批规章制度进行全面清理，将所有的行政审批事项全部纳入窗口集中办理，对每一个审批事项的名称、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限等进行规范，优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，同时严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等规章制度，保证了审批工作高效有序地进行。
2015年4月，黄石成美建材有限公司因为生产技术水平提升、规模扩大等，需要到市商务局行政审批窗口办理追加投资总额、增加注册资金、股东成员变更、企业经营类型变更这四项变更手续。按照惯例，公司应分别提供相关资料，分项办理。每次都要重复提供一些资料，办理过程繁琐、耗时长。然而，出乎该公司办事人员意料的是，在申报条件合格的前提下，王明立决定将四项变更合并办理，并在服务窗口一次性办结。这一举措减少了企业重复提交申报材料16份，同时缩短了办理时间。在窗口拿到企业批准证书的那一刻，该公司办事人员连连称赞道：“现在办事真是快，大大减少了我们的工作量。”
坚持电话预约 为企业提供便捷服务
2014年，由于国内外市场的变化，一批矿业公司纷纷前来窗口办理对外贸易进出口备案登记，由于涉及到网络申报和英文翻译等程序和内容，许多企业办事人员不懂操作，不会翻译，申报过程中常出现多次往返修改的情况。
“费时又费力，还增加了企业费用。”为了改变此现象，王明立坚持开展电话预约服务，主动联系企业，明确告之企业网络申报和英文翻译等具体要求和注意事项，对个别确实不会进行网络申报和英文翻译的企业，他为其办理网络申报和联系有资质的英文教师免费翻译，并提供打印和复印的服务。
当年5月，一铜业公司负责人在窗口办理时随口说了一句：“我们办理外贸进出口还得跑黄石海关、外汇管理局和去省海关、出入境检验检疫局、省商务厅，这么多部门，我都不知道该怎么去办了？”此话引起了王明立的注意，为此，他多次联系黄石商务委等部门，网上查找下载资料，终于完成一整套办理对外贸易进出口备案登记指南汇编工作，并以电子文件和纸质文稿的形式及时提供给前来办理相关手续的企业，解除了企业的后顾之忧。
“努力让办事企业和群众满意，是我们一直追求的工作目标。”王明立说。

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