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发表于 湖北省 2016-7-20 11:50:40
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神农架,一个不缺风景的地方,但营销缺人才、宣传缺规划、服务缺意识、经营缺诚信、管理缺规范。我深信在李区长的带领下,一定快速发展,这里想提出一点个人建议,个人浅显的分析,不对之处,请忽视。
旅游宣传营销,不同于简单的卖商品,是一个向潜在旅游消费需求者阐述服务的过程,围绕旅游活动四步骤开展营销,必事半功倍。
第一步:激活游客向往。就是如何调动潜在客户的向往,这个可以通过大范围高覆盖的形象广告宣传来实现,例如电视广告,微传播,拍摄唯美视频、记录片或电影,编写能流行传唱的歌曲(现在已经写出的一些歌曲根本不能传唱出去,应该写类似《神奇的九寨》、《我要去桂林》、《山水贵客》、《彩云之南》等的歌曲,既包含地区文化,又带有流行元素,只有这样的歌曲才有可能火热传唱,起到宣传作用。
第二步:满足游客需求。即满足潜在客户的不同需求,这个过程中需要很多相关单位参与,互联网满足查询(查询攻略、查询价格、查询交通信息、查询住宿情况、查询目的地其它想知道的内容),旅行社帮其定制跟团游线路、特色游线路、高端游线路、自驾游线路、自由行线路等等,也许最后客人没通过旅行社而自己前往了目的地,但这个过程中旅行社是功不可没的,向游客提供了最准确、最合理、最适合的计划。这个过程中也会有当地的居民参与,所以内部宣传、口径统一同样重要。
第三步:实现游客体验。这个过程最为重要,吃、住、行、游、购、娱各环节配合完成,这个时候需要的是价格合理、经营诚信、规则科学、政策合理、环节流畅等,这就给政府提出了管理问题,营造一个和谐的旅游氛围非常重要。
第四布:游客互动扩散。如果前三步都做的很好,游客返回后自然会向朋友推荐。如果游客得到体验很差、怨声载道、返回后根本说不清楚去过的地方怎么玩,多少钱可以玩的很好,那么他肯定不会在朋友聚会时谈及,因为他不会让朋友骂他是白痴,也就没了口口宣传。
总之,旅游营销必须围绕旅游活动的全过程,结合“面”、“点”、“线”整体联动营销,共同协作,和谐共赢,方能迅猛发展。
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